Klacht: plaatsen slimme meter

Teerling op 23 juni 2021 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Goeiemorgen, logisch dat je wilt weten waar je aan toe bent nu we de slimme meter niet konden plaatsen! In dit geval is er daadwerkelijk asbest aangetroffen in de meterkast. Bij vermoeden van asbest worden er geen werkzaamheden uitgevoerd aan...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 23 juni 2021

Een klant van Enexis heeft bezwaar gemaakt tegen de weigering om een gratis slimme meter te plaatsen, omdat er asbest in de meterkast aanwezig is. De klant vindt het onredelijk dat de installatie wordt tegengehouden, aangezien het gebruik van de slimme meter voordelen biedt voor Enexis. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

aanbod gratis slimme meter, wat het gebruik voor Enexis vergemakkelijkt, wordt , nu blijkt dat er asbest in de meterkast zit geweigerd, wat wij niet redelijk vinden omdat het in hun voordeel is dat wij een slimme meter krijgen

Gewenste Oplossing:

als de slimme meter is geplaatst!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 23 juni 2021 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goeiemorgen, logisch dat je wilt weten waar je aan toe bent nu we de slimme meter niet konden plaatsen!

In dit geval is er daadwerkelijk asbest aangetroffen in de meterkast. Bij vermoeden van asbest worden er geen werkzaamheden uitgevoerd aan de betreffende aansluiting. Asbest kan namelijk zeer gevaarlijke situaties opleveren voor onze monteurs en hun veiligheid is erg belangrijk. Ik heb de collega’s van de verantwoordelijke afdeling gevraagd om uit te zoeken wat de situatie precies is en wat er nodig is om alsnog de slimme meters te kunnen plaatsen in jullie meterkast. Zij zullen hiervoor zo snel mogelijk contact met je opnemen.

Hopelijk weet je snel waar je aan toe bent en kan het vlot opgelost worden. Voor nu wens ik je een fijne dag verder.

Rinske
Webcare Enexis B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door Teerling
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM