Mijn Klacht:
Januari kreeg ik een medewerker van Enexis aan de deur met de mededeling dat Oxxio ons niet langer meer wilde als klant en ik opzoek moest gaan naar een nieuwe leverancier! S’avonds gelijk aan de slag gegaan en ons aangemeld bij energiedirect! 14 februari zou de levering starten stond in het nieuwe contract! 12 Februari staan er 2 mannen van enexis voor mijn deur,ze kwamen afsluiten,want ik zou geen nieuwe energieleverancier hebben!! 3x gezegt dat dit wel het geval was en 27 januari nieuw contract had afgesloten met energiedirect, Nog voor ik het bewijs kon laten zien had man 2 alles al afgesloten en er met me nog even veel succes toe gewenst… Toen ze weg waren heb ik gelijk energiedirect gebeld en het verhaal uit gelegt waarop ik van de telefoniste te horen kreeg dat wanneer ze zijn langs geweest om af te sluiten ik nu eerst 1000 euro borg moest betalen… WAT? Ik had het contract allang in huis en alles was verder geregeld! Ik heb geen 1000 euro om de borg te betalen dus daar zat ik dan,zonder stroom en gas en de leverancier liet me ineens ook stikken!! Dus ik rond gaan bellen voor wéér een andere energieleverancier en een contract afgesloten met essent die gelukkig geen borg vroeg… Wel moest ik eerst 119 euro afsluitkosten betalen aan enexis voordat ik weer in aanmerking kwam voor her aansluiting,
Ik zit in de ziektewet en krijg 135 euro per week dus we hielden 15 euro over om de week mee door te komen en koken werd ook niet dus de hele week maar brood gegeten…. Mijn man is long patiént en ik zit te wachten op een zware rugoperatie dus alles wat voor ons niet echt bevorderlijk is is wel kou en vocht, mij god wat een drama….
Ik had inmiddels een dokters verklaring geregeld dat wijn gezien onze gezondheid met deze kou gewoon niet langer zonder gas en elektriciteit konden en dit gemaild naar enexis,dit zou de her aansluiting versnellen werd mij verteld,Nou niet dus, in totaal 2 weken in een hel ge leeft van vocht,kou en alle dagen brood eten kwamen ze dan eindelijk langs voor de her aansluiting,na eerst aan de deur 119 euro te hebben gepint hadden we eindelijk weer gas en elektriciteit!!
Ik weet niet precies wie er nou fout zat,enexis die alles niet goed op orde heeft gehad of energiedirect die ons niet gelijk als nieuwe klant heeft aangemeld bij Enexis…
Gewenste Oplossing:
De manier waarop ik ben behandeld door de medewerkers van enexis is niet te bevatten,zo onmenselijk, je word in je gezicht uit gelachen wanneer je meedeelt dat er wél een nieuwe energieleverancier is en je krijgt gewoon niet eens de kans om dit te laten zien!!! Ik heb onterecht veel schade geleden hieronder,heel veel stres,hoge mobiele telefoonkosten,alle inhoud uit de diepvries heb ik weg kunnen gooien en mijn man die later nog eens ontzettend ziek werd en het nog wekenlang heel erg benauwd heeft gehad... doordat we beide afgekeurd zijn hebben we helaas maandelijks maar weinig te besteden en dan moet je ook nog eens 2x 119 euro voor af en her aansluiting betalen terwijl wij hier geen schuld aan hebben gehad!!
Ik ben tevreden wanneer we die 2 x 119 euro van enexis vergoed zouden krijgen,we zijn onterecht af gesloten maar hebben dit wel moeten betalen!
