user-1388178 op 16 oktober 2017 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Goedemorgen mevrouw Stanciu, Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor de verwarring rondom de brieven die u hebt ontvangen. Ik heb uw klacht telefonisch met u doorgenomen. De ontvangen brieven hebben geen betrekking op uw eigen woning maar op...
Samenvatting wordt geladen...
Ik krijg thuis brieven dat ik geen energieleverancier voor Elektriciteit heb, terwijl ik bij ESSENT klant ben. Heb daarover ook gebeld ongeveer 2 maanden geleden en werd me verteld dat het opgelost zou worden maar… niks. AUB regel jullie zakken met elkaar en geen brieven sturen meer. Alvast bedankt.
Ik zal tevreden zijn als ik een bevestiging krijg, "zwart op wit" en niet meer lastig gevallen met zakken die niet voor mij bedoeld zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2017 om 10:51 geantwoord
Goedemorgen mevrouw Stanciu,
Allereerst bied ik u mijn excuses aan voor de verwarring rondom de brieven die u hebt ontvangen. Ik heb uw klacht telefonisch met u doorgenomen. De ontvangen brieven hebben geen betrekking op uw eigen woning maar op de algemene voorziening in het pand. Deze brief is dan ook niet voor u bestemd maar voor de eigenaar van het pand.
Ik hoop dat mijn uitleg de onduidelijkheden rondom de brief bij u weg neemt.
Stephanie
Webcare Enexis
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
