Klacht: onderbreken werkzaamheden slecht/onaceptabel achtergelaten

S.kolen op 16 februari 2016 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Kolen, U hebt met mijn collega gesproken over de reden waarom het zand niet is weggehaald. Ik vertrouw er op dat u hiermee volledig bent geïnformeerd. Indien u naar aanleiding van deze werkzaamheden nog vragen en/of opmerkingen hebt...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 16 februari 2016

Tijdens de werkzaamheden van Enexis in week 51 van 2015 voor gas- en elektra-aansluitingen, ontving de klager slechts één dag van tevoren een brief met het verzoek om thuis te zijn. Na de werkzaamheden werd de stoep wel dichtgelegd, maar niet schoongemaakt, en de klager had verwacht dat dit tussen kerst en oud en nieuw zou gebeuren, wat niet is gebeurd.

Mijn Klacht:

in de week 51 2015. zijn ze begonnen met het uitvoeren van werkzaamheden voor de gas en elektra leidingen en aansluitingen. Hiervoor heeft heel de stoep ogen gelegen niks mis mee, moet gebeuren.

Voor de werkzaamheden aan de huisaansluiting waarbij we thuis geacht worden. Kregen we 1 dag voor de werkzaamheden een brief ontvingen of we de dag er op thuis konden zijn. lijkt me onmogelijk, Dus gebeld en om zelf maar de gaskraan dicht te draaien en hem bij thuiskomst weer open te zetten, kleine moeite. Maar tekent dus tevens het verder verloop.

De stoep werd dicht gelegd voor de kerst (fijn) maar niet aangeveegd. misschien geen tijd meer voor hij is dicht en daar was ik al blij mee. Mijn verwachting was dan men tussen kerst en oud en nieuw nog wel even de stoep aan kwamen vegen. Helaas.

Op 19-02-’16 kregen we wederom een brief van Enexis / uitvoereindepartij dat er dat er weer werkzaamheden uitgevoerd zullen worden. Omdat de stoep nog steeds vol met zand ligt (buiten het zand bij mij en de buren in huis) toch maar eens het nummer gebeld wat er op de brief stond. Een normaal gesprek gehad en hij vertelde me dat ze door de vorst niet aan het werk konden maar als er gewerkt ging worden zouden ze het zand ook weghalen.

vandaag 02-02-’16 waren er volgens mijn vriendin dus 2 mensen aan het werk geweest in de stoep voor het huis (duidelijk zichtbaar door het nieuwe extra zand) mijn vriendin heeft gevraagd of of ze het aan wilde vegen. dit kon niet omdat het inveeg-zand is. duidelijk. verder waren ze niet echt netje en wilde ze haar niet eens normaal te woord staan.

aldus zitten we nog steeds te wachten op een geveegde stoep. ik kan me niet voorstellen dat dit 2 maanden moet duren voor die stoep eens netjes achter gelaten kan worden. graag een normale oplossing. ondanks het kwaad nu toch geschiet is.

lijkt me een kleine moeite om even de gemeente te vragen of ze een veegmachine langs sturen.

Gewenste Oplossing:

graag met spoed toch echt de stoep netjes bestraat en zandloos achter te laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 23 februari 2016 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kolen,

U hebt met mijn collega gesproken over de reden waarom het zand niet is weggehaald. Ik vertrouw er op dat u hiermee volledig bent geïnformeerd.

Indien u naar aanleiding van deze werkzaamheden nog vragen en/of opmerkingen hebt kunt u ons telefonisch bereiken.

Dave
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM