Klacht over Enexis: Monteur kwam niet KLACHT.nl

Klacht: Monteur kwam niet

AlexeiY op 13 maart 2018 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Meld uw Klacht over Enexis

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 13 maart 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf

Enexis

Categorie Netbeheerder

Status Opgelost

Datum 13 maart 2018

Een klant van Enexis heeft een klacht ingediend over een gemiste afspraak met een monteur voor de installatie van een slimme meter. Ondanks dat de klant de hele dag thuis was, beweerde de medewerker dat niemand thuis was en werd er een kaartje in de postbus achtergelaten. De klant beschouwt deze gang van zaken als slechte service.

Mijn Klacht:

Ik had een afspraak dat de monteur tussen 14:00 en 16:00 bij ons zou komen voor een installatie van een slimme meter. Ik heb de hele dag thuis gezeten and en hij kwam niet. Rond 16:30 heb ik ze gebeld en kreeg ik te horen dat de monteur is langs geweest en dat niemand thuis was. Dit is gewoon NIET WAAR. Hij heeft 16:25 een kaartje in de postbus gedaan, waarschijnlijk omdat ie snel naar huis wilde. Echt slechte service!

Gewenste Oplossing:

De medewerker heeft mijn schuldig gemaakt. Ik wil graag dat de betreffende medewerker daarvoor aangesproken wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 13 maart 2018 om 15:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM