Klacht: Meterstanden opgenomen door meteropnemer kloppen niet

Richard Oei op 12 september 2013 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld. Met vriendelijke groet, Stephanie Enexis Webcare

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 12 september 2013

Een klant van Enexis heeft problemen ervaren door onjuiste meterstanden die door de meteropnemer zijn doorgegeven aan zijn energieleverancier. Dit leidde tot een onjuiste berekening van het energieverbruik, waardoor de klant te veel moest bijbetalen. Na een overstap naar een andere energieleverancier duurde het lang voordat de meterstanden gecorrigeerd werden, maar uiteindelijk heeft Enexis een voorstel gedaan ter compensatie.

Mijn Klacht:

Doordat Enexis verkeerde meterstanden heeft doorgegeven aan mijn energieleverancier is er van alles fout gegaan.
Allereerst kloppen de meterstanden niet meer omdat ik altijd vanuit 1 meterstand (enkele meter) uitging, echter bleek dat er sprake was van 2 meterstanden waardoor 1 meterstand van 0 naar een hele andere stand sprong, echter de andere meterstand die op 0 stond, die bleef op de daadwerkelijke stand staan! Dat is natuurlijk niet consistent. Nu heb ik echt veels te veel betaald. (zo werd er beweerd dat ik met mijn eenpersoonshuishouden in 3,5 maand 2000kWh heb verbruikt en moest ik ontzettend veel bijbetalen!)
Door een overstap naar een andere energieleverancier duurde het heel lang voordat de meterstanden gecorrigeerd werden, echter nu zijn ze met een voorstel gekomen wat nog steeds niet klopt!
Hiernaast is van Enexis nooit bij mij langsgeweest, dus volgens mij heeft de meteropnemer gewoon wat verzonnen.
Ik wou dat Enexis nooit wat had doorgegeven aan mijn energieleverancier, dan had ik nooit deze ellende gehad waar ik nu al meer dan een jaar mee bezig ben….

Gewenste Oplossing:

Kom alsjeblieft nooit meer de meterstanden bij mij opmeten, voordat deze opgemeten waren was het goed, nu alleen maar ellende!!!

Verzoek tot correctie van meterstand naar 0. Zodat ik mijn geld kan terugkrijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Enexis heeft keurig met mij contact opgenomen en gekeken wat ze nog voor mij konden doen. Ze hebben keurig op korte termijn weer contact met mij opgenomen en uitgezocht wat er precies bij mijn situatie gebeurd is. Wat mij betreft een goede afhandeling van mijn klacht hier op klacht.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 18 september 2013 om 08:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld.

Met vriendelijke groet,

Stephanie
Enexis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM