Klacht: meters onterecht weggehaald

banditos op 09 april 2014 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld. Stephanie Enexis Webcare

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 9 april 2014

Een klant van Enexis heeft geklaagd over het onterecht verwijderen van haar meters, wat gebeurde omdat haar bewindvoerder verzuimd had een leverancier aan te wijzen na haar verhuizing. Na meerdere telefoontjes ontdekte zij dat er geen fraude was, maar de terugplaatsing van de meters laat op zich wachten, waardoor zij en haar kinderen zonder stroom, gas en warm water zitten.

Mijn Klacht:

door enexis zijn mijn meters onterecht weggehaald, ze kwamen onder de noemer , omdat ik geen leverancier had ( mijn bewindvoerder heeft dit verzuimt na mijn verhuizing) hebben ze mijn meters weggehaald zonder ook verder maar iets te zeggen, na een telefoontje van mijn kant bleek het ineens een fraude zaak te zijn , ook dit zonder mij op de hoogte te stellen, na tig telefoontjes naar fraude en het 0900 nummer van hun kwam eruit dat er niks met mijn meters aan de hand was, echter terug plaatsing is een ander verhaal, ik krijg niet meer gezegd dan , ja mevrouw binnen 10 werkdagen nemen wij contact met u op. Jullie snappen natuurlijk dat dit niet kan, de meters zijn onterecht weggehaald ik zit met 2 kinderen in een huis zonder stroom , gas en dus ook geen warm water

Gewenste Oplossing:

de meters per direct en met spoed worden terug geplaatst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 09 april 2014 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld.

Stephanie
Enexis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM