Klacht: Lang wachten op heraansluiting

Leonietje3 op 09 december 2015 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Ik heb u vandaag gebeld, maar helaas heb ik u niet bereikt. Daarom heb ik u per e-mail geïnformeerd over de heraansluiting van uw adres per 1 december. Stephanie Webcare Enexis

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 9 december 2015

Een klant van Enexis heeft geklaagd over een langdurige wachttijd voor heraansluiting van gas en elektriciteit. Na het afsluiten van de voorzieningen en het vinden van een nieuwe energiemaatschappij, was de klant bezorgd dat zij en hun twee zieke kinderen opnieuw een weekend zonder gas en licht moesten doorbrengen, wat leidde tot ongemakken zoals niet kunnen douchen en koken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vorige week vrijdag zijn we afgesloten van gas en licht. Direct een nieuwe energiemaatschappij gezocht en ook gevonden. Deze heeft dinsdag ook direct de aanmelding doorgestuurd naar enexis en ook wij hebben de betaling gedaan. Nu is het ondertussen alweer vrijdag en zit het er aan te komen dat we wederom een weekend zonder gas en licht in moeten gaan met 2 kleine grieperige kinderen. We kunnen ons niet douchen, de was licht al een week nat in de machine en we kunnen niet koken voor de kinderen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou erg graag willen dat de heraansluiting er vandaag nog door heen komt, zodat we niet weer eerst een heel weekend door moeten in de kou met 2 zieke kinderen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 09 december 2015 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb u vandaag gebeld, maar helaas heb ik u niet bereikt. Daarom heb ik u per e-mail geïnformeerd over de heraansluiting van uw adres per 1 december.

Stephanie
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM