Klacht over Enexis: Klacht verdwenen, telefoon…

Mijn Klacht:

Gisteren diende ik een klacht in bij Enexis. Ik wil een schadevergoeding omdat ik wegens werkzaamheden 8 uur lang geen stroom heb gehad en daardoor elders moest logeren. Maar ik heb geen bevestiging van de klacht per email gekregen. Toen ik vandaag het op de brief van Enexis vermeldde telefoonnummer belde om verhaal te halen, kreeg ik een bandje te horen met de mededeling dat het bedrijf nu niet bereikbaar was, terwijl het toch een normale werkdag is. Ik vind het schandalig hoe dit bedrijf met mensen omgaat.

Gewenste Oplossing:

Ik eis excuses en een schadevergoeding van 105 euro. Verder vind ik dat het bedrijf haar dienstverlening moet verbeteren.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 05 april 2017 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Luysterburg,

U hebt met mij vanochtend gesproken over de klacht die u bij ons hebt ingediend. Telefonisch heb ik u toegelicht wij de stroomvoorziening voor onderhoudswerkzaamheden mogen onderbreken. Dit gaat helaas gepaard met enige hinder voor u als klant. Uiteraard streven wij ernaar om de overlast tot een minimum te beperken. Voor een vergoeding van de kosten om elders te verblijven komt u niet in aanmerking.

Dave
Webcare Enexis

Enexis

Heeft op 05 april 2017 om 14:37 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Enexis zou voor een schadevergoeding voor alle 70 gedupeerden ongeveer 7000 euro kwijt zijn. Dat lijkt me redelijk voor twee stroomonderbrekingen in een paar weken tijd. Maar daar is het bedrijf te schraperig voor. Ook is geen reden opgegeven voor het niet krijgen van een ontvangstbevestiging van de klacht en de telefonische onbereikbaarheid. Mijn conclusie: Enexis is een klantonvriendelijk bedrijf. Bah.

Klacht: Klacht verdwenen, telefoon wordt niet opgenomen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder