Klacht: Klacht over gebrek aan communicatie bij stroomuitval

klager1b9dae2f op 03 november 2026 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Open
Datum 3 november 2026

Op 8 oktober vond er een langdurige stroomuitval plaats in Vlodrop, waarbij bewoners geen informatie ontvingen over de situatie. Ondanks dat meer dan 20 gezinnen bij Enexis hebben geklaagd, stelt het bedrijf dat er geen bewijs is dat de informatiebrieven niet zijn bezorgd. Dit heeft geleid tot ongemak voor de klager, die hierdoor een dag vrij moest nemen van het werk.

Mijn Klacht:

Op 8 oktober vond er een stroomuitval plaats van 7:40 tot 16:30 in Vlodrop. Verschillende straten, waaronder de mijne, hebben geen informatie ontvangen over deze stroomuitval. Ik heb contact opgenomen met Enexis, waaruit bleek dat meer dan 20 gezinnen geklaagd hebben. Desondanks geeft Enexis aan dat ze geen aanleiding hebben om aan te nemen dat de brieven niet bezorgd zijn. Deze situatie heeft mij gedwongen om een dag vrij te nemen van mijn werk, wat ik zeer ongepast vind gezien de omstandigheden.

Gewenste Oplossing:

vergoeding van wettelijke 35 euro en excuses.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Enexis

Reactie van de melder van de klacht klager1b9dae2f

7 dagen geleden - Enexis neemt totaal geen verantwoording voor tekortkoming van hun plichten. Verschillende straten in ons dorp hebben geen brieven gekregen voor een stroomonderbreking van 9 uur.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM