6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

6 jaren geleden - Dag Jolanda, heel begrijpelijk dat je naar een oorzaak zoekt en dat je je zorgen maakt. Zo’n afwijking in je verbruik moet schrikken zijn geweest! Ik las in mijn logjes terug dat mijn collega het over een ander bezoek had, dit was niet een onderzoek naar je verbruik. Maak je geen zorgen, dit zorgt niet voor een gevaarlijke situatie. Voordat ik de mogelijkheden voor een onderzoek verder met je bespreek; welke meterstand zie je nu op en meter staan? Graag zou ik alle cijfers op het display van je willen. Ik hoor graag van je! Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Wat nu op de meter staat is 822 515. Kan een foto sturen.

6 jaren geleden - Melding dat er een oplossing moet zijn. Kan niets vinden betreft een oplossing. Waar kan ik dit zien?

6 jaren geleden - Nou, ik wilde net zeggen.. Waar is mijn tekst? Moment, ik zoek mijn geschreven tekstje voor je op!

6 jaren geleden - Bedankt voor je snelle reactie! Ik geloof je wel hoor, je schudt je zorg vast niet uit verveling uit de mouw 😉 Met deze meterstand zou je in minder dan 2 maanden al de helft van je gemiddelde jaarverbruik verbruikt hebben. Dan is begrijp ik best dat je vraagtekens zet. Ik raad je aan om eerst ook je eigen installatie uit te sluiten, denk daarbij aan je CV installatie of je thermostaat. Daarvoor kun je een installateur inschakelen. Je vindt erkende installateurs in je buurt op www.echteinstallateur.nl. Waarom ik dit aanraad, zal ik je hieronder uitleggen. Het enige dat wij kunnen is je meter controleren, dat noemen we een meterijking. Dit zijn vrij dure onderzoeken die meestal onterecht worden aangevraagd. Daarom vragen we een borg van € 100,00. Meters moeten aan enorm strenge eisen voldoen en afwijkingen komen maar zelden voor. Stel nou dat onze meter prima werkt en het probleem zit ergens anders, dan ben je 100 euro kwijt en nog geen stap verder.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Misschien makkelijker om even te bellen.

6 jaren geleden - Denk dat aan het aansluiten van de meter ligt en misschien niet eens aan de meter. Bij ons is het geen gewone situatie. Meerdere meters. Bij de installateur was ook niet alles duidelijk. Nu dus twee lopende meters waarvan in huis niet eens van ons is.

6 jaren geleden - Ik heb even naar de meterwissel historie gekeken en snap je punt. Jammer genoeg kan ik je zelf niet bellen, maar als je wilt kan ik je ook even laten bellen door mijn collega’s van afdeling Klachten Claims. Ze bellen je dan uiterlijk volgende week dinsdag. Als je dat liever hebt, draag ik de casus aan hen over, zodat ze dit met je mondeling kunnen doornemen. Ik bespreek t sowieso zelf even met een collega, je krijgt nog berichtje terug! Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Heb jouw collega gisteren al gesproken en die begrijpt niet eens wat ik bedoel. Was gisteren al giga boos over dat gesprek. Degene die hier geweest is moet hier komen om te kijken hoe hij het aangesloten heeft. Wat ik zei hebben drie meters waarvan deze vroeger op een kas aangesloten was. Denk dat deze er nu weer op aangesloten is. De andere meter die stil stond loopt sindsdien ook weer. Nu dus 2 meter. De meter zal wel goed zijn. Zit in de aansluiting. Er hoeft dus niet iemand te komen om te kijken of de meter goed is er moet na de aansluiting gekeken worden.

6 jaren geleden - Doordat de meerdere meters de zaak ietwat complexer maken wil ik je inderdaad liever laten bellen. Zo kun je zelf wat makkelijker ingaan op onze vragen, maar zitten we ook iets beter op 1 lijn. Ik draag dit over aan mijn collega’s van afdeling Klachten Claims. Je wordt hierover uiterlijk dinsdag gebeld. Dankjewel voor je uitleg en je geduld zover, je hoort van ons. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

6 jaren geleden - Zal het telefoontje afwachten. Graag wordt ik dan gebeld door iemand die van zulke dingen verstand heeft. Gisteren al met al 1 uur bezig geweest om de boel uit te leggen en ver van te vreden. Maandag middag ben ik helemaal niet beschikbaar.

6 jaren geleden - Je krijgt je persoonlijke klachtbehandelaar en deze collega's hebben ontzettend veel kennis! Ik vind het jammer om te horen dat het eerste gesprek niet naar tevredenheid is verlopen en dat je daardoor het vertrouwen bent kwijtgeraakt. We doen ons uiterste best om je hiermee te helpen en ik heb doorgegeven dat maandagmiddag niet zal lukken. Ik wens je voor nu een fijn weekend. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.