Mijn Klacht:

Er is geen verbinding tussen het kastje in de meterkast van enexis en enexis zelfs.
Essent kan het niet op afstand uitmeten terwijl ik een slimme meter heb.
Ik heb enexis 2 x aan de lijn gehad en ik werd niet begrepen.
Ik zei er is iets met het kastje van jullie in de meterkast.
Hun zeggen nee het heeft te maken met de verbinding waarop ik weer zeg dan is er iets met dat kastje aan de hand en zou er een nieuwe in moeten.
Enexis houd het vol dat het aan de verbinding ligt en ze kunnen het niet oplossen en ze zeggen ook nog dat het mij 100 euro gaat kosten om iemand naar mij toe te sturen om naar het kastje te kijken omdat het vorig jaar is gereset.
Dus ik heb buurtonderzoek gedaan omdat enexis zegt dat het aan de woning ligt.
Niemand heeft er last van bij mij in de buurt.
Ik kpn gebeld en zeggen ook dat het probleem bij enexis zelf ligt ook deltawonen gebeld waar ik deze woning van huur en hun hebben de uitvoerder gebeld en die zegt ook dat het aan het kastje ligt en een nieuwe geplaatst moet worden.
Dit is een sociale huurwoning en nieuw en dat moet dat toch opgelost worden en een nieuwe geplaatst worden zonder dat er kosten aan verbonden zijn.
Ik ben nu al 2 x afgescheept door enexis. Ik zei dit is toch raar dat het niet opgelost kan worden het is 2021 dan is de techniek erg ver en dan moet dit toch ook opgelost worden.
Ik snap ook niet dat ze eigenwijs blijven dat er misschien wel een nieuwe kastje in de meterkast moet.
Ze proberen helemaal dat niet. De enigste is steeds wat ze zeggen het maakt geen verbinding. Ja dat weet ik ook dat het geen verbinding maakt maar dat komt ergens door en enexis zegt verder niks aan te kunnen doen. Nou dan denk ik op mijn tijd probeer een nieuwe kastje te plaatsen dan weet je 100 % zekers als er geen verbinding is dat het dan niet aan het kastje ligt maar dan heb je als bedrijf exexis alles aan gedaan.
Voel mij erg afgescheept en niet gehoord.
Ook al doet het alles daarom kan het kastje misschien niet 100% doen.
Snap niet omdat het een nieuwbouw woning is dat ze de slimme meter niet uit kunnen lezen.
En de uitvoerder zegt dat het niet aan de woning ligt zoals enexis dat wel zegt.
Dit is raar en nog raarder dat het niet opgelost kan worden en dat ik niet in mijn app kan kijken hoeveel ik verbruik enz. En dat ik elk jaar zelf de meterstanden moet doorgeven terwijl er wel een slimme meter is.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas te vreden als er alles is aan gedaan b.v om een nieuw kastje te plaatsen ipv weer te resetten.
Of steeds maar te worden afgescheept dat er geen verbinding is. Dat weet ik ondertussen wel dat er geen verbinding is maar dat komt ergens vandaan .

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb dit nu al meerdere keren gehoord van enexis en er klopt gewoon iets niet. Nu ben ik er achter gekomen dat de software niet goed is geïnstalleerd. Over de isolatie heb ik de uitvoerder gesproken en dat moet absoluut geen probleem veroorzaken. Nogmaals het ligt aan het kastje dat het niet goed is geïnstalleerd. Resetten heeft dan totaal geen functie. Nogmaals ik word gewoon weer keihard afgescheept en dat er verder niet wordt gekeken omdat het voor jullie te veel moeite is. Overal valt een oplossing voor. Ook voor dit. Dit is echt belachelijk voor woorden. Jammer dat jullie er niet meerdere bedrijven zijn waar je bij kunt. De mannier hoe jullie mensen afschepen is echter niet netjes.