Klacht: heraansluiting duurt veel te lang

patriciatermohlen 1969 op 31 oktober 2014 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 28 oktober hebben wij uw adres bezocht voor de heraansluiting. Ik heb u meerder malen hierover gebeld maar helaas heb ik u niet bereikt. Daarom heb ik uw klacht per e-mail afgehandeld. Voor verdere vragen verwijs ik u naar...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2014

Een klant van Enexis ervaart een lange wachttijd voor een heraansluiting na het regelen van een nieuwe energieleverancier. Ondanks herhaalde verzoeken en betalingen voor een spoedaansluiting, blijft de klant zonder stroom en wordt er geen duidelijkheid gegeven over de planning van de aansluiting. De situatie heeft geleid tot frustratie, vooral omdat de klant al vijf dagen zonder stroom zit.

Mijn Klacht:

ivm geen levarancier afgesloten van alles gevraagd wat te doen aan de zeer vriendelijke man van ennexis(dus niet) hij vertelde mij zo snel mogelijk spoedaansluiting aanvragen ik nieuwe leverancier geregeld hoop kosten hoge waarborgsom direct aansluitkosten betaalt gebelt met ennexis alle betalingen zo snel mogelijk mailen werd er verteld zodat we zo snel mogelijk u kunnen inplannen ook allemaal gedaan cintract leverancier is binnen. vandaag maar gebeld van wanneer komen jullie nu langs zit al 5 dagen in de kou kan niet teruggebeld worden heb geen stroom telefoon is bijna leeg ach gaat u toch even naar de buren om op te laden uhhhh bloed stroomt letterlijk alle kanten op krijg ik te horen dat ik gewoon op de wachtlijst sta maar werd er vriendelijk gezegd binnen tien dagen heeft u gewoon weer stroom en gas dus uiterlijk per 7 november waarom in godsnaam moet ik alles met spoed regelen heeft ontzettend veel geld gekost als ik alles had geweten had ik tot 1 november gewacht dan ging mijn contract met nuon in had het me niks gekost ben nu zo ver heen dat ik geneigd ben om zelf de zegels in de meterkast er af te trekken gek wordt ik er van

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk levering zitten al 5 dagen in de kou ben astma patient heb kind in huis

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 31 oktober 2014 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 28 oktober hebben wij uw adres bezocht voor de heraansluiting. Ik heb u meerder malen hierover gebeld maar helaas heb ik u niet bereikt. Daarom heb ik uw klacht per e-mail afgehandeld. Voor verdere vragen verwijs ik u naar deze e-mail.

Stephanie
Webcare Enexis.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM