Klacht over Enexis: Heraansluiting door Enexis

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag 19 april 2019 zijn ze van Enexis langsgeweest om af te sluiten na een achterstand van 1 maand. Aan de deur afgesproken (samen met Essent aan de telefoon) dat als ik het die dag zou betalen de aflsuiting zou worden voorkomen. Dat heb ik ook gedaan. Alleen is door het paasweekend de betaling nog niet bij Essent binnen gekomen. Op dinsdagochtend stond Enexis voor mijn deur om af te sluiten. Ik heb de gemaakte afspraak vermeld en de overschrijving laten zien maar meneer wilde daar niets van weten en heeft afgesloten. Woensdag is de betaling binnengekomen bij Essent en is het contract op actief gezet. Toen heb ik nog een dag gewacht op een factuur van Enexis voor de afsluitkosten. Vandaagochtend een Rabo rekening geregeld zodat het sneller binnen is, maar nu moet ik wachten op de verwerking ervan. Nu gaan ze me zeker weten pas morgen dus vrijdag bellen voor een afspraak voor maandag en heb ik pas maandag weer stroom dus zit ik met mijn kind van 3 jaar nog een heel weekend zonder stroom. Dit vind ik echt niet kunnen!!!

Gewenste Oplossing:

Voor het weekend stroom.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Best Yilmazm, Wat naar dat je bent afgesloten en zonder stroom zit! Uit je bericht begrijp ik dat je dacht dat alles goed geregeld was. Dan is een afsluiting extra zuur natuurlijk. Ik heb gelijk alles voor je gecontroleerd en zie dat er vanaf 30 maart geen energieleverancier meer bij ons bekend was. Dat is de reden waarom de monteur dinsdag heeft afgesloten. Inmiddels heeft Essent je contract weer geactiveerd en is het wachten nu op de verwerking van de afsluitkosten. Op dit moment is dat nog niet het geval helaas. Morgenochtend ga ik gelijk voor je kijken of alles is voldaan! Mocht dat zo zijn dan kan er een afspraak voor de heraansluiting gemaakt worden. Of dat nog voor het weekend gaat lukken hangt af van de ruimte in de planning. Daar heb ik helaas geen inzage in. Maar natuurlijk proberen we je zo snel mogelijk weer her aan te sluiten. Ik kom er morgen bij je op terug! Ruth Enexis Webcare

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik kan hier veel op zeggen, maar het gaat niet veel zin hebben, helaas. Jullie hebben met gezinnen te maken niet met producten. Een wat meer menselijke aanpak zou gepaster zijn in plaats van iedere keer aan de telefoon maar ook nu standaardteksten te gebruiken. Dat vind ik echt jammer. Ik stel het wel op prijs dat u het in ieder geval gaat bekijken nu. Ik hoop dat het vandaag geregeld kan worden. Alvast bedankt voor de moeite. Ik wacht uw bericht af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ik heb tot op heden niets gehoord van jullie.

Enexis

Heeft op 26 april 2019 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hey Yilmazm, zoals beloofd komen we vandaag bij je terug! We beseffen ons heel goed dat we met mensen te maken hebben. We proberen je dan ook zo snel mogelijk weer aan te sluiten maar er zijn ook nog andere mensen die ook zijn afgesloten.

De betaling is zojuist binnen gekomen. Er wordt nu gekeken of er nog andere kosten openstaan. Er was namelijk ook een dossier voor je gasaansluiting. Deze is doorgezet naar de deurwaarder. Als mijn collega dit heeft uitgezocht dan word je gebeld. Ik verwacht dat dit maandag zal zijn. De heraansluiting zal dan ook aanstaande maandag of dinsdag zijn, dit is afhankelijk van de planning.

De heraansluitkosten kun je dan per pin bij de monteur voldoen. Ik snap dat je graag een ander bericht van me had gehad maar er is nu in ieder geval wel duidelijk wanneer de heraansluiting plaats zal vinden.

Korina
Enexis Webcare

Yilmazm

Heeft op 26 april 2019 om 12:31 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga niet akkoord met de geboden oplossing, maar of ik nu akkoord ga of niet het maakt toch helemaal niet uit?! Enexis heeft helaas de macht en ze trekken zich er helemaal niets van aan! Klantenservice is echt een drama! Iedere medewerker zegt iets anders! Het is daadwerkelijk niet te geloven. Dit was de eerste keer dat ik met ze te maken heb gekregen en ook de laatste keer! Lijkt wel een maffiabende!

Bericht van

6 jaren geleden - Ik vind het jammer dat je onze Klantenservice als negatief ervaart. We doen altijd onze uiterste best om mensen weer zo snel mogelijk aan te sluiten. Zoals aangegeven in mijn privébericht op Facebook word je aanstaande maandag gebeld om een afspraak te maken. Hopelijk is het snel allemaal opgelost. Korina Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Heraansluiting door Enexis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Enexis

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder