Mijn Klacht:
Enige tijd geleden met Enexis contact opgenomen. We hebben een appartement gekocht waar energie is afgesloten. Moest ik maar contact opnemen met een leverancier. Contract is rond en afgezien van de bedenktijd. Opnieuw terug naar Enexis. Ze konden zien dat het contract er ‘aan kwam’ maar konden nog niet plannen. (Bureaucratie?) Ik moch volgende dag terugbellen. Kreeg een mevrouw aan de lijn die werkelijk moeite had mij te laten uitpraten. Een vervelend telefoongesprek. Ze wees me erop dat ze nooit een afspraak maken dat de klant zelf mocht bellen. Wel mocht ik zelf de voogende dag weer bellen (?) maar moest er maar niet oprekenen dat er op korte termijn een afspraak kwam. Mevrouw wist mij te vertellen dat ze ’s ochtends kunnen bellen dat ze ’s middags komen. Lekker als ik vanaf Zwolle naar Groningen mag rijden en zelf ook een agenda heb. Iedereen heeft toch een planning? Waarom kunnen we nie fatsoenlijk een afspraak maken?
Gewenste Oplossing:
Als ik op korte termijn een afspraak kan maken, mede rekening houdend met mijn agenda zodat we alsnog op korte termijn energie hebben.
