6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

6 jaren geleden - Hoi Geja, ik kan me je frustratie goed voorstellen. Je wilt natuurlijk zoveel mogelijk profijt hebben van je zonnepanelen! Gaat het daarbij ook over de Bruchterweg 107? Jammer genoeg vind ik geen mails terug met betrekking tot dit adres namelijk. Heb je een ticketnummer voor me? Die krijg je als automatisch antwoord wanneer je ons een e-mail stuurt. Ik kijk uit naar je antwoord. Martijn Jongsma Enexis Webcare

6 jaren geleden - Hallo, Ik heb geen ticketnummer, omdat ik naar [email protected] heb gemaild. Ik heb vorige maandag met jullie gebeld, toen heeft een vrouwelijke collega mij gezegd dat er al actie was ondernomen en dat wij donderdag, uiterlijk vrijdag hier mail over zouden krijgen. Maar het nu ondertussen alweer dinsdag. Wanneer krijg ik dan nu uiteindelijk antwoord?? Of nog beter, wanneer kunnen wij weer fatsoenlijk terugleveren. Hopende snel een antwoord te ontvangen. Mvg Geja Hakkers Bruchterweg 107 Hardenberg

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Hoi Geja! Ik heb de situatie besproken met de collega in kwestie. Er is inderdaad ongeveer een jaar geleden een meting gedaan. Daaruit kwam dat de gemeten spanning binnen onze grenzen valt. Mijn collega gaf aan dat het best kan zijn dat de kabel tussen de zonnepanelen en de aansluiting te lang is. Omdat de panelen een eind van de aansluiting af staan, kan het zijn dat er verlies geleden wordt. De kabels tussen de aansluiting en de zonnepanelen zijn van jou en wij kunnen en mogen daar dan ook geen werkzaamheden aan verrichten. Om toch te kijken of wij van onze kant iets aan het probleem kunnen doen, mag je contact opnemen met onze Storingsdienst op telefoonnummer 0800 9009. Je kunt aan mijn collega van de meldkamer aangeven dat je deze kwestie met Team Webcare hebt besproken en dit ook in samenspraak is gegaan met de afdeling Duurzaam Produceren. Ik kan me voorstellen dat dit een ontzettend nare situatie is, hoor! Je hebt flink geïnvesteerd in duurzaamheid en je hoopt dan ook maximaal te kunnen profiteren van de zonnepanelen. Ik hoop dat je spoedig weer optimaal gebruik kunt maken van je zonnepanelen! Marijke Enexis Webcare

6 jaren geleden - Maar we hebben in december nogmaals 16 zonnepanelen op onze schuur gelegd. Maar deze omvormer springt ook vaak in storing. Dus het probleem ligt echt bij jullie.

6 jaren geleden - Alles na onze meters is je eigen installatie, daarbij ook zeker de omvormer. Hierin kunnen we echt niets voor je doen. Als er nu spanningsproblemen waren vanuit het netwerk, werd dit natuurlijk wel een ander verhaal, deze hoort stabiel te blijven. Wij zijn alleen niet aansprakelijk voor spanningsproblemen die door eigen installatie worden gecreëerd. Ik vind het heel naar dat je nu rendement misloopt. Ik wil je toch op het hart drukken om het advies van Marijke op te volgen en de Storingsdienst te bellen op 0800 9009 om te kijken wat wij hierin voor je kunnen betekenen. Je kunt ook het gesprek met hen aangaan als je spanningsproblemen hebt vanuit het netwerk. Hopelijk kun je snel een oplossing vinden! Martijn Enexis Webcare