Terug

Klacht: Geen opvolging van fout enexis-monteur

JvC op 17 mei 2022 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Hallo Jeroen, Logisch dat je aan de bel trekt als je kapotte apparatuur hebt na een verzwaring. Na een check zie ik dat deze klacht al bij onze afdeling Klachten Claims in behandeling is geweest. Mijn collega heeft onderzoek gedaan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 17 mei 2022

Tijdens werkzaamheden aan de meterkast door een Enexis-monteur zijn verschillende apparaten, waaronder een CV-ketel en laadpaal, defect geraakt. Een elektricien bevestigde dat de binneninstallatie correct was aangesloten en dat de schade te wijten was aan de werkzaamheden van de Enexis-monteur. Ondanks het indienen van een rapport van de elektricien, heeft Enexis de claim zonder onderbouwing afgewezen en verdere opvolging geweigerd.

Mijn Klacht:

Tijdens het uitvoeren van werkzaamheden verzwaring meterkast (35A naar 3 x 25A) door Enexis monteur zijn diverse apparaten kapot gegaan (waaronder CV-ketel en laadpaal).

Schade is direct terug te herleiden naar de werkzaamheden van de Enexis-monteur (hiervoor werkte alle apparaten nog).

Op dezelfde dag en nadat Enexis-monteur weg was heeft een elektricien vastgesteld dat binneninstallatie/groepenkast correct is aangesloten en oorzaak ligt in de werkzaamheden van de Enexis-monteur. Rapport van Electricien is ook gedeeld met Enexis.

Trea Schuls van Claims/Klachten Enexis wijst claim/klacht zonder onderbouwing af en weigert er verder op in te gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wens dat mijn klacht serieus genomen wordt (is nu geen sprake van), schuld wordt erkend en dat er antwoord gegeven wordt op de vragen die door mij gesteld zijn.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 17 mei 2022 om 20:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Jeroen,

Logisch dat je aan de bel trekt als je kapotte apparatuur hebt na een verzwaring. Na een check zie ik dat deze klacht al bij onze afdeling Klachten Claims in behandeling is geweest. Mijn collega heeft onderzoek gedaan om erachter te komen hoe deze schade is ontstaan, en is tot de conclusie gekomen dat alles van onze kant goed is aangesloten. Hierdoor kan ik jammer genoeg weinig voor je betekenen.

Mijn collega heeft je gevraagd om een rapport van de elektricien met zijn bevindingen naar ons toe te sturen. Mocht je dit nog niet gedaan hebben, wil ik je adviseren om dat wel te doen, via een reply op de e-mail van mijn collega. Zo kunnen we de situatie opnieuw beoordelen. Uiteraard zien we de eventuele aanvullende informatie graag tegemoet!

Je kunt je klacht het beste voortzetten met mijn collega van de afdeling Klachten Claims, want ik kan niet oordelen over een claim. Daarom sluit ik deze klacht, maar ik hoop dat er snel een oplossing gevonden wordt.

Kitty
Webcare Enexis Netbeheer B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door JvC
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Enexis

Alle klachten over Enexis →

Vergelijkbare klachten in Netbeheerder

Alle klachten in Netbeheerder →
Meld uw Klacht over Enexis
Zo werkt het