Mijn Klacht:

Geachte Hr/Mw,

1 December is er een monteur van enexis geweest om een meter te vervangen.
Hierbij is iets ontzettend mis gegaan, i.p.v. 220 volt heeft meneer 320 volt op de meter gezet met als resultaat
kortsluiting op verschillende apparaten waaronder ook de verwarmingsketel.

Wat meneer dan doet is een nummer achter laten van de uitvoerder en gaat zonder ook maar iets te regelen weg.
Het is 1 december en om het vriespunt dus U kunt nagaan dat het snel koud word.
Uitvoerder kan ook niks betekenen en geeft een nummer van de klachtenlijn van enexis.
Ook die kunnen niks betekenen.
Uiteindelijk via de woningbouwvereniging komt er een instalateur die concludeert dat de ketel inderdaad kapot is maar kan op dat tijdstip om 18 uur ook niks meer doen.Wel hij heeft hij een straalkachel die voor nood gebruikt mag worden achter gelaten.

Wat ons erg tegen staat is dat enexis in geen velden of wegen te bekennen is,laat mensen rustig in de kou zitten.
Op zijn minst had de monteur kunnen zorgen voor een kachel of een andere oplossing maar nee zijn tijd zit er op en gaat naar huis.
Wat ook mee speelt is dat dit speelt in het huis van mijn zus die zwaar slechthorend is en zich niet kan redden met dit soort zaken.
Enexis laat dus mensen met een beperking gewoon aan hun lot over.

SCHANDALIG.

Dat er fouten gemaakt kunnen worden weten we allemaal en dat is ook zeker niet erg,maar je kunt op zijn minst iets regelen dat mensen niet hulpeloos in de kou blijven zitten ga zelf de uitvoerder bellen of de klachtenlijn,zorg zelf voor een straalkachel o.i.d.

Nee zijn werkdag was ten einde dus “zoek het zelf ” maar uit.

Ook moeten wij door een fout van een monteur overal achter aan,schade afwikkeling,zorgen dat mijn zus er weer warm bij kan zitten,want weer is enexis nergens te bekennen.
Nou het spijt me ten zeerste dit is een fout door 1 van jullie medewerkers en ga er ook van uit dat alles maar dan ook alles hersteld en vergoed gaat worden.

Ik ga er van uit dat Enexis dit keurig gaat afhandelen en ook de desbetreffende monteur bij zich gaat roepen want dit kan natuurlijk niet.

Groeten Gerjanne Huurnink

0547362350 telf.nr moeder

0547364846 telf nr zus Gerjanne

Gewenste Oplossing:

Als enexis alle apparaten vergoed hier ook zelf actie in onderneemt en een excuses aanbied.
Klanten op deze manier behandelen doe je niet.