Mijn Klacht:
4juli 2017 doe ik een aanvraag tot mijn capaciteitsverhoging van 1x25A naar 3x25A.
Ze hebben het geld correct aangekregen en gingen de aanpassing uitvoeren op vrijdag 28juli 2017 tussen 10 en 12.
De monteur kwam op tijd ( tot dusver een tevrede man) de monteur maakte echter al snel duidelijk dat hij niet het juiste materiaal bijhad om de verhoging uit te voeren maar dat de kabel wel geschikt was. Hij contracteerde een collega in de buurt , de collega kwam kijken en had ook niet het juiste aansluitkast (van Enexis , niet mijn kast) bij zich maar bevestigde ook dat kabel geschikt was.
De 1e monteur zei dat ze iemand week 37 zouden sturen om het probleem op te lossen en dat dit niet eerder kan door de vakantieperiode.
Ik zou nog iets horen van Enexis ter bevestiging van deze afspraak.
2weken en een half later had ik nog steeds geen informatie gekregen van Enexis dus ik besloot te bellen naar de kranten service.
De uitleg die ze mij gaven gaf mij eigenlijk geen goed gevoel over Enexis. 2,5 week later hadden ze nog niet besloten hoe en wanneer ze mijn capaciteitsverhoging zouden uitvoeren( vervang die aansluitkast van jullie … Daarvoor hoef je geen ingenieur te zijn).
Ik hoor dan dat ze spreken over saneren (met andere woorden een volledige nieuwe kabel plaatsen). Dit lijkt mij een onnodige kost.
Ondertussen heb ik door een elektricien mijn volledige huisinstallatie laten vernieuwen dat aangepast is voor een 3x25A en verwacht ik in oktober mijn nieuwe keuken met inductie kookplaat(nu is er geen keuken in de woning , dus koken is tot de keuken en de aansluiting in orde is onmogelijk.)
Gewenste Oplossing:
Bevestiging afspraak capaciteitsverhoging week 37 zoals beloofd door de verantwoordelijke op 28/juli 2017 en liefst geen week later. Deze keer effectief uitgevoerd
En dit zonder meerkost, daar Enexis niet levert waarvoor ik al reeds betaald heb.
