Famk123 op 13 april 2022 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Goedenavond, Ik snap je reactie over het eerder moeten betalen en vervolgens niet snel is krijgen. Het proces qua betaling is sinds jaar en dag op deze manier, ongeacht hoe snel de uitvoering gedaan kan worden. Gezien je ook via...
Een klant diende een aanvraag in voor de verzwaring van de meterkast, maar ontving geen terugkoppeling binnen de beloofde termijn van acht dagen. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, werd aangegeven dat de verwerkingstijd 16 tot 20 weken kan duren, terwijl betaling direct vereist is. De klant uitte zijn onvrede over deze situatie en overweegt een formele klacht bij Enexis in te dienen.
Vorige week aanvraag gedaan voor verzwaring meterkast ivm aankoop inductiekookplaat. beloofd om binnen 8 dagen terug te bellen. Geen reactie, dus opnieuw gebeld. Het is druk en het kan wel 16 tot 20 weken duren, maar je moet wel direct betalen. Alle begrip maar incasseer het bedrag dan niet, als je de levering niet kunt nakomen. Zal ook klacht bij enexis indienen.
Afspraak over aansluiting
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2022 om 19:34 geantwoord
Goedenavond,
Ik snap je reactie over het eerder moeten betalen en vervolgens niet snel is krijgen. Het proces qua betaling is sinds jaar en dag op deze manier, ongeacht hoe snel de uitvoering gedaan kan worden. Gezien je ook via onze eigen klachtenafdeling een klacht heeft ingediend, laat ik het aan hen om je klacht verder in behandeling te nemen en te beoordelen.
Met vriendelijke groet,
Jos
Webcare Enexis Netbeheer B.V.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
