Mijn Klacht:
dinsdag zijn we, overigens terecht, afgesloten. Op woensdag was het nieuwe contract met een energieleverancier rond, bij enexis kon men ons niet helpen omdat er nog geen factuurnummer was. Donderdag twee keer gebeld, nog geen factuur dus ook niet aansluiten. Toen we om vijf uur weer belden , werden we doorverbonden met de afdeling Incasso. Daar was ons adres niet bekend. De medewerker zou bij de afdeling af- en aansluitingen gaan uitzoeken hoe het precies zit. Maar intussen nog steeds geen factuur, terwijl we snel willen betalen zodat er weer stroom en gas is. We hebben twee jonge kinderen die niet kunnen douchen of hun nachtlampje aanzetten. Ik kan niet koken voor mijn gezin en wij zelf hebben ook al drie dagen niet gedoucht. Mijn oudste was dinsdag jarig en komende zondag is zijn feestje, wat ik dus moet gaan afzeggen als we geen stroom hebben op die dag.
Waarom moet het genereren van een factuur zo lang duren terwijl wij gewoon kunnen betalen.
Ik ben radeloos, kan iemand alsjeblieft helpen zodat we snel weer aangesloten zijn?
Gewenste Oplossing:
Graag voor zondag weer een aansluiting
