Mijn Klacht:
Op 29-09-2015 heeft Enexis mij een brief gestuurd die dan op 30-09-2015 in mijn bezit is. Hierin staat vermeld dat op 30-09-2015 de leveringsovereenkomst met mijn energieleverancier, Energie:direct is beeindigd. Enexis vermeld daarin ook dat als zij op 30-09-2015 geen bericht van een energieleverancier hebben ontvangen, Enexis overgaat op afsluiten. Dat is een zeer korte termijn van maar 1 dag, wat erg schandalig is.
Iedere energieleverancier heeft een bedenktijd van 14 dagen. Bij Enexis heb je dat duidelijk dus niet, want op 6-10-2015 staat er een monteur bij mij aan de deur om te vertellen dat Enexis komt afsluiten. Dat is nog geen week later.
Hierbij doe ik dus een klacht melden over Enexis. Want ik ben het er niet mee eens dat dit allemaal zo snel moet gebeuren. Morgen, 13-10-2015 komt de monteur terug om daadwerkelijk af te sluiten. Dit is nog steeds binnen de 14 dagen bedenktijd die iedere energieleverancier stelt. Voor spoed aanvragen is het zo dat elke energieleverancier minimaal een borg vraagt van €400. Iets wat niet iedereen zomaar direct kan betalen.
Verdere onderzoek op deze website en andere websites is dat Enexis uitstel heeft verleend, en op een website staat vermeld dat Enexis op de 20e werkdag pas doet afsluiten. Tijdens een telefonisch gesprek vandaag op 12-10-2015, werd mij verteld dat Enexis geen uitstel verleend, maar hier is een voorbeeld Enexis waarin jullie zelf reageren dat jullie twee maal uitstel verlenen wat meer dan een maand is:
Zie jullie reactie hier Enexis: https://www.klacht.nl/afsluiting-31/
Op de volgende website, https://www.overstappen.nl/energie/dreigende-afsluiting-overstappen-van-energieleverancier/ staat vermeld onder: Hoe werkt afsluiting van gas en licht? dat de netbeheerder op de 20e werkdag pas doet afsluiten, quote: Onderneem je geen actie en blijf je in gebreke? Dan sluit de netbeheerder op de 20ste werkdag na het ‘bericht einde levering’ je huis af van gas en elektriciteit.
Ik meld dus deze klacht omdat Enexis in mijn situatie, heel anders behandeld met vage leugens aan de telefoon dat jullie geen uitstel verlenen. Dit is precies even de kans om snel €120 te verdienen door mij af te sluiten. En even op eigen website een beleid plaatsen dat jullie beleid is om afsluiting zo veel mogelijk te voorkomen: https://www.enexis.nl/consument/diensten-en-tarieven/aansluitingen/af-en-heraansluiting?pageid=201
Tijdens het gesprek aan de telefoon vandaag heb ik dat gevoel helemaal niet. Ik heb het gevoel dat Enexis gewoon snel en makkelijk een extra zakcentje wil verdienen. Een extra uitstel van zo’n 10 dagen is bij Enexis voor mij geen kans, terwijl anderen wel uitstel krijgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als de afsluiting morgen op 13-10-2015 kan worden verkomen en een kans op een extra uitstel tot 23-10-2015 kan worden gegeven zodat ik dan de waarborg kan betalen die iedere energieleverancier vraagt en zodat er dan een spoed op nieuwe leveringsovereenkomst kan worden gedaan.
Als ik morgen wordt afgesloten, betekent dit voor mij dat ik daadwerkelijk langer zonder electriciteit en gas zit dan wat Enexis geeft. Want Enexis sluit af op de 13e dag in de 14 dagen bedenktijd van elke energieleverancier.
