Mijn Klacht:
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: enexis reageert niet op emails, klachten en betaald mijn compensatie niet
alextolsma1991 op 20 februari 2017 over Enexis in de categorie Netbeheerder
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 februari 2017
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Tolsma, U hebt van mij afgelopen vrijdag een e-mail ontvangen met een onderbouwing waarom wij geen vergoeding aan u toekennen. Ik begrijp dat u dit als teleurstellend ervaart. U ontvangt geen wettelijke compensatie aangezien uw verhuurder het leveringscontract...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Tolsma, Telefonisch heb ik u voor het bespreken van de klacht helaas niet bereikt. Per e-mail heb ik u verzocht om contact met mij op te nemen. Mijn contactgegevens staan hierin vermeld. Ik wacht op uw reactie. Met vriendelijke groet Dave Webcare Enexis
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Tolsma, U meldt dat u vanaf gisteren de nodige inspanningen hebt gedaan om in contact met mij op te nemen. Zonder een definitieve uitspraak in deze zaak te doen geef ik u vandaag per e-mail een inhoudelijke reactie. Voor de behandeling van uw klacht heb ik namelijk aanvullende gegevens nodig. Met vriendelijke groet, Dave Webcare Enexis
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Tolsma, Ik heb u op 10 februari per e-mail geïnformeerd dat ik streef om u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Deze zijn nog niet verstreken. Ik verzoek u daarom om mij nog enkele dagen respijt te geven Dave Webcare Enexis
Bericht van
9 jaren geleden - Geachte heer Tolsma, Uit een eerste inventarisatie hebben wij geen werkzaamheden kunnen achterhalen bij u in de straat. Ik verzoek u daarom om op mijn e-mail van 10 februari te reageren. Voor de behandeling van uw klacht ontvang ik graag meer achtergrondinformatie zodat wij gericht uw klacht kunnen onderzoeken. Ik raad u af om de vergoeding waarop u recht meent te hebben te vereffen door beslag te leggen op de bedrijfsmiddelen van Enexis. Ik zie uw inhoudelijke reactie graag tegemoet. Dave Webcare Enexis
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Enexis
Heeft op 20 februari 2017 om 09:17 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Tolsma,
U hebt van mij afgelopen vrijdag een e-mail ontvangen met een onderbouwing waarom wij geen vergoeding aan u toekennen. Ik begrijp dat u dit als teleurstellend ervaart.
U ontvangt geen wettelijke compensatie aangezien uw verhuurder het leveringscontract op zijn naam heeft staan. Dit is ook mede de reden waarom wij in de verloren gegane diepvriesproducten niet tegemoetkomen. Daarbij kan naar ons oordeel de onderbreking gezien de storingsduur niet leiden tot het bederven van etenswaren.
Meneer Tolsma, ik vertrouw erop dat ik u hiermee volledig heb geïnformeerd.
Dave
Webcare Enexis
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
