Geachte heer Van Put, Telefonisch heb ik met u vandaag gesproken. Wij zijn helaas niet tot een overeenstemming gekomen. Wij verschillen van mening over welke meter het verbruik onjuist/juist heeft geregistreerd. Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd waarin ik...
erg gemakkelijk om te zeggen dat de meterstanden 32 jaar niet correct zijn geweest de nieuwe meter is op voorhand en zonder tegenspraak altijd de juiste volgens enexis ja toch...
Een klant van Enexis meldt dat de nieuwe energiemeter onjuiste metingen geeft, waardoor het energieverbruik acht keer zo hoog lijkt. De klant ervaart dat de klantenservice de zorgen niet serieus neemt en beschuldigt hen van onbegrip. Bovendien ondervindt de klant problemen bij het bereiken van de storingsdienst, waarbij de verbinding vaak wordt verbroken.
nieuwe energie meter zijn erg onjuist
bij ons nieuwe meter geplaatst en ons energie verbruik is 8x zo hoog
netbeheer enexis neemt dit niet aan en vind de klant dom
dit volgens de klanten service doorverbinden met de storingsdienst is erg moeilijk verbinding word gewoon verbroken
als de meter word gecontroleerd
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2017 om 18:06 geantwoord
Geachte heer Van Put,
Telefonisch heb ik met u vandaag gesproken. Wij zijn helaas niet tot een overeenstemming gekomen. Wij verschillen van mening over welke meter het verbruik onjuist/juist heeft geregistreerd.
Ik heb u zojuist een e-mail gestuurd waarin ik ons standpunt nogmaals heb toegelicht. Indien u nog vragen en of opmerkingen hebt kunt met mij contact opnemen. Mijn contactgegevens staan onderaan de e-mail.
Dave
Webcare Enexis
Heeft op 04 april 2017 om 18:17 geantwoord
(10)
erg gemakkelijk om te zeggen dat de meterstanden 32 jaar niet correct zijn geweest de nieuwe meter is op voorhand en zonder tegenspraak altijd de juiste
volgens enexis ja toch eenzijdig en geen tegen spraak
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
