Klacht: dubbele verbuiken Slimme meter

A. Braspenning op 02 mei 2017 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Braspenning, Wij hebben geruime tijd geleden gesproken over het gasverbruik dat op de meter is geregistreerd. Bij deze sluit ik uw klacht op dit platform. Naar aanleiding van uw klacht hebben wij afgesproken om in december nogmaals te...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 2 mei 2017

Een klant van Enexis heeft een jaarrekening ontvangen van Nederl.Energie Mij, waarin het gasverbruik meer dan het dubbele is van voorgaande jaren. De klant twijfelt aan de juistheid van de slimme meter en moet een borg van € 375,-- betalen voor een monteur, terwijl Enexis aangeeft dat de kans op een defecte meter klein is. De klant overweegt nog om een afspraak te maken voor verder onderzoek.

Mijn Klacht:

Heden ontving ik de jaarrekening van mijn leverancier Nederl.Energie Mij.
Het berekende verbruik van gas was meer dan het dubbele van voorgaande jaren. Bijbetaling nota gas en elektra € 225,–.
Verbruik gas in de jaren 2013-2014-2015-2016 was per jaar gemiddeld 400m3. Nu krijg ik een gasverbruik door van november 2016 tot 1 april 2017 van 1094 m3..
Bij navraag kan ik een monteur krijgen en moet als borg € 375,– betalen. Mankeert er volgens hem niets aan de meter ben ik de borg kwijt en zal per jaar dus het verbruik alsmaar oplopen. Door Enexis werd ook alvast gezegd dat er weinig kans was dat er iets aan de meter mankeerde en dat ik voorgaande jaren misschien wel een meter had die te lage standen doorgaf !!.
Heb op dit moment nog maar geen afspraak gemaakt en wil mij eerst verder oriënteren.
Aan mijn woonsituatie is niets veranderd.
Zijn er tips voor mij hoe dit op te lossen ? Bvd.

Gewenste Oplossing:

Controle van de meter zonder kosten en verrekening te hoge aanslag leverancier.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 05 oktober 2017 om 08:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Braspenning,

Wij hebben geruime tijd geleden gesproken over het gasverbruik dat op de meter is geregistreerd. Bij deze sluit ik uw klacht op dit platform.

Naar aanleiding van uw klacht hebben wij afgesproken om in december nogmaals te kijken naar het gasverbruik op de nieuwe meter en hiermee een vergelijking te maken.

Dave
Webcare Enexis

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM