Klacht over Enexis: Brief over plaatsen… KLACHT.nl

Klacht: Brief over plaatsen slimme meter misleidend. Er wordt niet op gewezen dat het vervangen vrijwillig is.

Lalimburg op 18 oktober 2018 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Meld uw Klacht over Enexis

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 24 oktober 2018

Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf

Enexis

Categorie Netbeheerder

Status Opgelost

Datum 18 oktober 2018

Een klant heeft meerdere brieven van Enexis ontvangen over de vervanging van de slimme meter, waarin niet vermeld staat dat deze vervanging vrijwillig is. De klant voelt zich misleid door de suggestie dat het om een standaard vervanging gaat en uit bezorgdheid over privacy heeft een klacht per e-mail ingediend.

Mijn Klacht:

Van Enexis hebben wij meerdere brieven ontvangen over slimme meter wisseling. In deze brieven staat er nergens dat het vervangen vrijwillig is. Er wordt gesuggereerd dat het om een gewone vervanging gaat. Geen woord erover dat wij ons een spion in huis halen! Maar gelukkig hebben wij nog de mogelijkheid om zelf te beslissen of we overal in huis controle willen hebben!!Bij Enexis is per mail een klacht ingediend.

Gewenste Oplossing:

Duidelijk op de brieven aangeven dat de vervanging vrijwillig is, zoals wettelijk verplicht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 24 oktober 2018 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM