Mevrouw Schra, Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de klacht te bespreken. Ik heb ons tarief van 35 cent per gesprek + de gebruikelijke telefoonkosten van uw provider met u doorgenomen. Aanvullend heb ik de alternatieve mogelijkheden...
Een klant heeft contact opgenomen met Enexis en was verrast door de kosten van 1 euro plus gebruikelijke belkosten voor het telefoongesprek. De klant vraagt zich af of dit een weerspiegeling is van de klantvriendelijkheid van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Een poosje terug geprobeerd te bellen.
het eerste wat je te horen krijgt.
dit gesprek kost 1 euro plus uw gebruikelijke belkosten.
nu vraag ik mij af of dit jullie service is over klantvriendelijkheid.
wanneer ik tevreden ben dat een klant met een vraag zit
hier niet met kosten boven zijn gebruikelijke belkosten geconfronteerd word
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 maart 2017 om 11:36 geantwoord
Mevrouw Schra,
Zojuist heb ik telefonisch contact met u opgenomen om de klacht te bespreken. Ik heb ons tarief van 35 cent per gesprek + de gebruikelijke telefoonkosten van uw provider met u doorgenomen. Aanvullend heb ik de alternatieve mogelijkheden met u doorgenomen om contact met ons op te nemen. 1 van deze voorbeelden is, dat u via onze website kunt aangeven dat u teruggebeld wenst te worden. Wij nemen vervolgens op het tijdstip dat het u uitkomt telefonisch contact met u op.
Tot slot heb ik u mijn rechtstreeks telefoonnummer gegeven wanneer uw partner nog aanvullende vragen heeft.
Voor nu een fijn weekend!
Stephanie
Enexis Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
