Mijn Klacht:

Enexis komt in februari aan de deur om het gas af te sluiten. Dezelfde dag heb ik smorgens contact gehad met de energieleverancier en alles zou in orde zijn. Toen de persoon aanwezig was om af te sluiten heb ik de energielwverancier gebeld maar daar wilde hij niet op wachten. Na de afsluiting kom ik erachter dat ik geen gas nodig heb omdat alles via een centrale warmte voorziening in het appartementen complex gaat. Hierop wederom contact opgenomen met enexis en de klantenservice medewerker meldt mij dat ik de aansluiting dan het beste afgesloten kon laten en het contract voor gas moest opzeggen, dit dus gedaan. Enexis wil echter de afsluit kosten betaald hebben. Een schriftelijke klacht bij enexis ingedien. Wordt gebeld door een medewerkster dat ik binnen 10 dagen bericht over mijn klacht ontvang, na 2 maanden heb ik zelf maar eens contact opgenomen omdat bericht van enexis uitbleef. De persoon die er mee bezig zou zijn zou me terugbellen want ze moesten mijn klacht nog uitzoeken na 2 maanden !!! Klachten medewerker vindt de klacht ongegrond en geeft aan dat ik het bedrag dien te betalen. Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben. De mederwerker zegt dat er nog steeds geen actief contract is waarop ik hem mededeel dat dit ook niet van toepassing is omdat ik geen gasaansluiting nodig heb. 3 maanden later wordt ik wederom gebeld door hun incasso afdeling om het bedrag te betalen. Aangegeven dat dit destijds niet terecht was. Medewerkster heeft daar geen gehoor na. Het verhaal van mijn kant interreseert haar niet en ik moet de factuur voldoen. Dit is gewoon weg echt schandalig van enexis. Eerst melden dat binnen 10 dagen contact op wordt genomen wn vervolgens moet ik zelf bellen na 2 maanden. Dan de onbeschofte manier waarop medewerkers dit afhandelen. Als ik zelf niet gebeld had na 2 maanden was er waarschijnlijk nog niet op mijn klacht gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Als enexis de factuur laten vervallen.