4 jaren geleden - Hoi Jeroen, Pff, ik snap dat het zwaar balen is als je thuiskomt en je bent afgesloten. Vervolgens hoor je ook nog van mijn collega dat het contract op het moment dat jij belt zichtbaar is en de volgende dag wordt geactiveerd. Kan ik me voorstellen dat dit een enorme domper is en je hier boos over bent. Ik ben direct voor je aan de slag gegaan om ervoor te zorgen dat je weer wordt aangesloten. Ik heb met mijn collega van de afdeling Af- en Heraansluitingen afgesproken dat je de zowel de af- als heraansluitkosten mag pinnen bij de monteur op het moment van de aansluiting. Dit zorgt ervoor dat er sneller een afspraak ingepland kan worden! Mijn collega neemt nog contact met je op hierover en maakt dan ook een afspraak met je. Ik kan niet zeggen wanneer je precies gebeld gaat worden. Achter de schermen wordt eerst gecheckt of alles nu goed is en er verder geen openstaande posten zijn. Om nog even terug te komen op je klacht wat betreft de aanmelding van je contract en de kosten voor de af- en aansluiting. Op 15 juli was er geen contract actief en ook niet zichtbaar voor de monteurs op het moment dat ze gingen afsluiten. Daarnaast is een zichtbaar, maar niet actief contract voor ons niet concreet genoeg omdat leveranciers deze tot de laatste minuut nog weer kunnen intrekken. Wij kunnen hier dus niet 100% op vertrouwen. Ik zie dat mijn collega’s je voicemail hebben ingesproken en een brief hebben gestuurd om je te waarschuwen voor de afsluiting. We hebben je nog vrij lang de tijd gegeven om het te regelen. Het is natuurlijk extra zuur dat je een typfoutje hebt gemaakt bij het afsluiten van een nieuw contract ☹ De kosten kunnen we helaas ook niet verminderen. Als je het hier niet mee eens bent, dan kun je hier altijd nog een klacht over indienen via mijn collega’s van de afdeling Klachten Claims. Zij beoordelen dit en nemen hierover contact met je op. Je kunt hiervoor dit formulier gebruiken: https://www.enexis.nl/consument/service-en-contact/contactformulieren/klacht. Ik hoop dat je gauw meer duidelijkheid hebt over een afspraak en je weer gebruik kunt maken van stroom. Sterkte nog even, Jeroen. Ik ga voor je duimen! Lisa Webcare Enexis Netbeheer B.V.

4 jaren geleden - Dank je voor je snelle reactie , Als ik kan pinnen bij de monteur zou dat top zijn is t gelijk klaar en is er niet zo’n hele papierwinkel. Het is natuurlijk mijn fout geweest met de datum maar als ik deze week nog aangesloten zou kunnen worden zou dat fijn zijn , ik wacht het belletje even af Mvg jeroen

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Goeiemorgen Jeroen, De goedkeuring voor heraansluiting is gisterochtend pas definitief doorgekomen. Ik heb er voor je achteraan gebeld en mijn collega gaf aan je zometeen te bellen! Hopelijk ben je dan snel weer aangesloten. Martijn Webcare Enexis Netbeheer B.V.

4 jaren geleden - Dank je dan wacht ik even af Mvg jeroen

4 jaren geleden - Goedenmorgen, Donderdagmorgen ben ik netjes gebeld waarschijnlijk door een planner van de buitendienst . Die vertelde me dat er vorige week geen plek meer was daar heb ik begrip voor op donderdagmiddag en heb m gevraagd of hij mij wel zsm terug zou bellen voor deze week . Tot op heden nog niks gehoord inmiddels zit ik nu in mijn vakantie 12 dagen zonder stroom …… En ben nu toch wel toe aan een beetje zekerheid dat het deze week goed komt . Inmiddels ben ik al vanaf de 15e bezig met bellen en mailen en ben nog niks verder gekomen . Ook doe ik al mijn administratie thuis op mijn computer die nu ook al 2 weken niet bruikbaar is wat wel makkelijk is als je een eigen bedrijf hebt . Ook mijn huisdieren heb ik ergens anders onder moeten brengen . Ik snap dat het ook vakantietijd is waarschijnlijk bij jullie maar dit begint nu allemaal wel vrij ongemakkelijk te worden . Dus vraag ik nog maar een keer om zsm een afspraak voor aansluiting .

4 jaren geleden - Hi Jeroen! Jeetje, het spijt me heel erg dat je niet weer bent gebeld voor het inplannen van een afspraak. Ik snap dat je het nu wel geregeld wilt hebben, deze situatie is natuurlijk ook niet leuk en erg onhandig. Ik heb direct voor je gebeld met de afdeling Af- en Heraansluitingen en de planner neemt vandaag nog contact met je op! Ik vertrouw erop dat het dit keer wel gebeurt. Sterkte nog even en hopelijk kun je gauw weer lekker aan de gang met de administratie van je bedrijf en het knuffelen van je huisdieren! :) Lisa Webcare Enexis Netbeheer B.V.

4 jaren geleden - Ok dank je wacht ik nog even af Mvg