Klacht: afsluiting

user-1255023 op 15 februari 2016 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status In behandeling
Datum 15 februari 2016

Een klant van Enexis ervaart problemen met de afsluiting van hun energievoorziening. Ondanks het verkrijgen van een nieuwe leverancier en het volgen van instructies, blijft Enexis aangeven dat er eerst betaald moet worden voordat er een aansluiting kan plaatsvinden. De klant meldt dat er onduidelijkheid is over de procedure en dat ze herhaaldelijk verschillende informatie hebben ontvangen na meerdere telefoongesprekken.

Mijn Klacht:

Wij stonden onder bewind die heeft nooit de rekening betaalt daarom kwamen wij zonder te zitten
Nu kwam twee weken voor de afsluiting een persoon van enexis langs met dat wij de levrancier moest bellen en dat we dan een code achter ons naam kregen oke wij gedaan
Nu twee weken later weer enexis voor de deur voor afsluuting hij zegt als de levrancuer ons bericht doen wordt u aan gesloten oke zo gezegd zo gedaan
Nu hebben we een levrancier nu zegt enexis u moet eerst betalen
Oke weer een andere verhaal
Als het alkemaal is betaalt wordt u nav10 werkdagen aangesloten
Afsluiten doen ze ook zo toch aan sluiten duurt zo lang
Wij hebben al zo vaak gebeld en steeds hoor je wat anders

Gewenste Oplossing:

Als we aangesloten worden en wij maandag kunnen bwtalen omdat we dan alles rond hebben en kunnen dan alles betalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 15 februari 2016 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM