Mijn Klacht:
Sleutel van mijn nieuwe huurwoning ontvangen. Vrijwel direct een brief van de Enexis op de mat dat zij buitenshuis gas en elektra hebben afgesloten, omdat de oude huurder zijn leverancier te vroeg heeft opgezegd. Direct mijn eigen leverancier gebeld, om de oplevering van diensten naar voren te halen. Zij hebben dit per direct naar voren gehaald. Meteen Enexis gebeld. Zij zien de aanmelding. Zij moeten nu eerst controleren of alles in orde is voor de heraansluiting en bellen dan binnen 1 dag voor het maken van een afspraak. Ondanks herhaaldelijk toelichten dat ik afgesloten ben buiten eigen schuld om, en niet zonder verwarming, licht, warm water etc kan leven hebben zij geen enkele haast. Ik word behandeld als iemand die is afgesloten door eigen schuld (wanbetaling bijvoorbeeld) en daarom maar moet wachten totdat het Enexis uitkomt. Er wordt wel begrip getoond maar niet naar gehandeld.
Gewenste Oplossing:
Gezien de ernst van de situatie wil ik dat er NU gekeken wordt naar de aanmelding van mijn leverancier, en dat er NU een afspraak ingepland wordt, bij voorkeur nog voor vandaag. Er zal vast een monteur in de buurt zijn. Je kunt iemand niet nog een heel weekend zonder verwarming, licht, warm water, etc laten zitten, terwijl die persoon zelf geen schuld draagt.
