Mijn Klacht:

in juni 2016 is een woning van mij ontruimt na het vinden van een hennepplantage bij een huurder van mij. De woning is een half jaar gesloten geweest. Nu 10 januari 2017 heb ik een nieuwe aansluiting gevraagd voor dit adres. En tot op heden is er nog niets gebeurd. Wel vroegen ze voor gegevens om een of ander proces m.b.t. netverlies af te ronden. Hier hadden ze een half jaar de tijd voor. Naast de kosten voor het opruimen van alle zooi (want de huurder is nergens te vinden), heb ik nu dus ook nog huurkosten die ik misloop.

Gewenste Oplossing:

De huur is 2x € 710 per maand, die ik misloop. Deze zou ik graag vergoed zien worden. Dit ligt geheel aan Enexis dat dit nu nog steeds niet werkt!

Beoordeling 3/10 (10)

- In juni is het adres afgesloten van stroom ivm een plantage.
- in juni is het adres 6 maanden gesloten ivm deze zelfde lekkage
- als eigenaar heb je dit maar allemaal te accepteren. Nergens krijg je iets te horen dat je je moet melden als eigenaar voor de nieuwe aansluiting
- op 10 januari meld ik het adres aan bij huisaansluitingen.nl, ik ga er op dat moment vanuit dat er niets aan de hand is en dat het z.s.m. wordt geregeld
- op 23 januari krijg ik een mail van de BAM met \"dat ze pas iets kunnen uitvoeren als ze de getekende offerte krijgen\"
- de offerte heb ik op dat moment nog steeds niet ontvangen van Enexis
- tussentijd heb ik heel vaak gebeld naar Enexis met de vraag hoe het zit en of ze spoedig actie willen ondernemen
- op 30 januari krijg ik een mail van enexis dat ze nu pas het dossier netverlies kunnen sluiten, doordat ik me nu pas meld?!?
* nooit heb ik ergens gehoord dat een eigenaar zich zou moeten melden, dit hadden ze in juni ook aan de eigenaar moeten mededelen!
* als eigenaar wordt je overal aangezien alsof het \"jou\" schuld is dat het is gesloten.
- Dan luk het ons eindelijk om beweging te krijgen en komt iemand voor de aansluiting.
* hiervoor heeft mijn zus vrij genomen
* de werknemer van enexis komt en zegt: hier kunnen wij niets mee! de aansluiting is niet goed afgemeld in Juni, hierdoor ben ik hier voor niets! Ik mag dit zelf niet uitvoeren.
- weer moeten we een hele tijd wachten, doordat mijn zus elke dag heeft gebeld worden we gelukkig 15-2 gebeld. De mededeling is dat er voor onze problemen een oplossing is gevonden, deze zou zijn dat we maandag 20-2 worden gebeld om over 3 weken een afspraak in te plannen.
- Hierop reageer ik geirriteerd dat ik zsm deze aansluiting wil hebben, want er zijn nieuwe huurders en ik mis huurinkomsten.
- de dag erna, 16-2, wordt ik wederom gebeld (zoals afgesproken). Nu kan er wel een goede oplossing komen, 21-2 wordt de meter vervangen.
- Ondertussen wordt er aangegeven dat het niet aan Enexis ligt, maar aan mij dat ik me niet zou hebben gemeld, en dit pas op 30 januari zou hebben gedaan! Dit weet natuurlijk niemand en daarbij heb ik me al op 10 januari gemeld!

- Dit alles betekend dat ik al weken elke dag telefoonkosten maak, vrij genomen heb voor niets, en flink wat huurinkomsten mis loop.
- Mijn zus werd gisteren gebeld dat wanneer er niet snel een energiecontract op het gas zou worden aangesloten dat ze de gasmeter gaan afsluiten!! Dit kan toch niet waar zijn, de huurder kan er niet in omdat door een fout bij enexis er geen stroom is (en er dus geen huurder in kan) en de andere afdeling van jullie wilt het gas afsluiten.

samenvatting:
- jullie oplossing is veel te laat
- kost veel te veel energie voor jullie klanten (door jullie monopolie positie)
- Er pas op het moment dat klanten doordrammen, een oplossing komt
- Jullie de schuld in de schoenen van de klant willen schuiven (omdat hij zich niet zou hebben gemeld in juni). Terwijl jullie medewerker verkeerd heeft afgesloten in juni.
- Ik huurinkomsten misloop .