Klacht: Aansluiten Gas

baksteen123 op 13 september 2013 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld. Stephanie Enexis Webcare

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 13 september 2013

Een klant van Enexis heeft zich beklaagd over de lange wachttijd voor heraansluiting op gas, ondanks tijdige betaling. Na twee maanden zonder gas en onduidelijkheid over de aansluitdatum, heeft de klant extra kosten van ruim € 300 moeten betalen, wat tot frustratie heeft geleid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na afgesloten te zijn van gas heb ik ongeveer 2 maanden geleden betaald. Wanneer ik betaald had heb ik er gelijk achter aan gebeld of het binnen was. Dit was het geval. Nu vroeg ik hoelang het duurde voordat ik aangesloten zou worden. Hier kon de mevrouw niks over zeggen.

Vandaag weer gebeld en dit probleem voorgelegd. Nu zou er direct actie ondernomen worden. Na wat op internet speuren en aan de hand van die vrouw kan ik concluderen dat er 10 werkdagen voor staan. Nu ben ik al ongeveer 2 maanden aan het wachten.

Geen warme douche, geen kachel, geen warm eten enzovoorts zijn het gevolg. En nu moet ik ook nog ruim € 300 euro betalen om weer aangesloten te worden, na ongeveer 2 maanden. Hier ben ik het niet mee eens.

Gewenste Oplossing:

Een fikse verlaging van de aansluitkosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 13 september 2013 om 12:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb uw klacht telefonisch met u afgehandeld.

Stephanie
Enexis Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM