3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

3 jaren geleden - Goedemorgen! Ik snap dat je aan bel trekt, omdat je zonnepanelen niet werken. Je hebt natuurlijk niet voor niks de panelen laten leggen. Het scheelt nogal of ze werken, of niet. Je geeft al aan contact te hebben gehad over dit euvel. Dit heb ik even nagevraagd en er is inderdaad een melding doorgezet. Deze case ligt nu bij de afdeling Spanningsklachten van regio Tilburg. Zij hebben deze nog in behandeling, dus er wordt nog vervolg aan gegeven. Helaas hebben we het momenteel erg druk. Er zijn ongelooflijk veel zonnepanelen bijgekomen. Daarbij gaan er enorm veel mensen van het gas af, waardoor er indirect ook weer extra elektriciteit wordt gevraagd. De hoeveelheid werk is dus flink toegenomen, maar een nieuwe lading technisch personeel hebben we er niet zomaar bij. Kortom, we willen graag iedereen voorzien, maar de capaciteit is ontoereikend. De case is in behandeling, en ik kan hierin helaas niets bespoedigen. Ik wil u daarom graag vragen om geduld. De afdeling Spanningsklachten zal nog contact opnemen over de afhandeling. Mick Webcare Enexis Netbeheer B.V.

3 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Zoals u begrip heeft voor mijn situatie heb ik die ook voor die van u. Ik ga er van uit dat u uw technici planmatig inzet en voor (urgente) storingen een storingsdienst heeft. Waar het mij om gaat is dat ik van u hoor binnen welke termijn van werkdagen ik een actie van uw kant kan verwachten. Met vriendelijke groet, P.

3 jaren geleden - Mooi dat we elkaar begrijpen. Ik snap ook weer dat u wilt weten waar u aan toe bent. Hierom heb ik de afdeling Spanningsklachten een mail gestuurd met het verzoek nogmaals contact met u op te nemen en wat meer duidelijkheid wat betreft de oplostermijn te verschaffen. Dat is op het moment alles wat ik kan doen. Mick Webcare Enexis Netbeheer B.V.

3 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw inspanning. Ik hoop dat de afdeling morgen meer duidelijkheid kan geven.

3 jaren geleden - Ik heb vanmorgen zelf de afdeling Spanningsklachten gebeld, omdat ik van mijn via mijn zonnepanelen-installateur te horen kreeg dat de spanning op lijn/fase1 hedenmorgen op 260-270V piekt, terwijl fase 2 en 3 schommelen tussen 208V-212V. Kennelijk vindt de afdeling dit niet urgent genoeg, omdat ik tot 5 werkdagen moet wachten tot een technicus met mij een afspraak gaat maken, wat betekent dat er nog meer wachtdagen aan worden geplakt. Ik vind dit een niet-klantvriendelijke behandeling van Enexis. Behalve dat mijn zonnepanelen nu niet kunnen functioneren wat voor mij een eerste schadepost is kan Enexis op deze lijn meer stroom aan mij verkopen van alle apparatuur (PU x I x cos phi) die op deze fase is aangesloten en door deze overspanning de levensduur van die apparaten hierdoor wordt bekort, want op het typeplaatje van deze apparatuur staat vermeld voor welke spanning deze apparatuur geschikt is (220V-240V).

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Jammer dat je het als vaag ervaart Peter, dat is absoluut niet onze intensie! We schuiven niets voor ons uit, maar het is gewoon overal heel erg druk, en iedereen werkt ontzettend hard om alle klanten zo snel mogelijk te helpen. Als mijn collega heeft aangegeven dat je binnen 5 dagen een afspraak hebt, dan komt die er ook binnen 5 dagen. Doorgaans zijn dit 5 werkdagen, dus vanaf donderdag gerekend is dat uiterlijk eind van deze week. Dit kunnen we niet versnellen, we kunnen helaas geen ijzer met handen breken. Hopelijk is het probleem nu snel verholpen zodat je optimaal kunt genieten van je zonnepanelen. Korina Webcare Enexis Netbeheer B.V.

3 jaren geleden - Het is vandaag vrijdag 20 mei. Vorige week donderdag is de melding gemaakt en ik zou vanaf vrijdag 13 mei binnen 5 dagen teruggebeld worden voor een afspraak. Heel jammer, maar NIET dus, hele week gewacht maar niet gebeld door Enexis! Ik vind het schandalig en onprofessioneel hoe Enexis met haar klanten en klachtenprocedure omgaat!

3 jaren geleden - Het zaterdag 21 mei, 9 dagen nadat ik bij Enexis melding heb gemaakt over spanningsklachten waardoor mijn zonnepanelenomvormer is vergrendeld en niet meer functioneert. Volgens de klachtenprocedure zou ik binnen 5 dagen geholpen worden met mijn klacht en moet afwachten.Tot op heden heb ik niets meer van Enexis vernomen!!! Dit is zacht uitgedrukt een niet-klantvriendelijke houding van Enexis met een een onprofessionele klachtenprocedure!!!

3 jaren geleden - Wat vervelend om te horen dat je nog steeds niets hebt gehoord van onze klachten afdeling. Ik kan helaas nu niet achterhalen waarom je nog niet gebeld bent omdat deze afdeling nu gesloten is. Ik ga ervan uit dat je zo snel mogelijk een reactie krijgt. Mirjam Webcare Enexis Netbeheer B.V.

3 jaren geleden - ....Ik ga ervan uit dat je zo snel mogelijk een reactie krijgt. Dit was ook het eerste antwoord dat ik een week geleden kreeg...