Mijn Klacht:
Ik ben 31 maart afgesloten van energie.
Monteur heeft gezegd, dat afsluitkosten tegelijk met aansluitkosten betaald kunnen worden. Andere kosten zijn woensdag 1 april direct betaald.
Vrijdag 3 april gevraagd wanneer heraansluiting gepland kan worden. Schijn ik te moeten wachten op berekening verbruik zonder contract welke niet eerder dan dinsdag 7 april bekend is. Dinsdag 7 april kom ik erachter, dat vlak na telefoongesprek op 3 april toch besloten is om geen factuur op te maken. Maar dat Enexis wacht op afsluitkosten, zoals afgesproken met monteur. Deze afspraak schijnt niet te mogen, dus alsnog spoedbetaling voor deze kosten gedaan.
Donderdag 9 april moet ik horen, dat Enexis pas dinsdag 14 april komt heraansluiten. Dit betekent 14 dagen zonder gas/electra.
Dit is echt veel te lang en als ik eerder goed geinformeerd was, waren alle kosten vrijdag 3 april voldaan en had aansluiting eerder kunnen plaatsvinden. Daarbij vreemd dat ineens vrijdag na het gesprek besloten is voor geen factuur en dat ik hiervan niet meteen op de hoogte wordt gebracht, terwijl men wist dat ik hierop wachtte!
Gewenste Oplossing:
Heraansluiting eerder dan 14 april 2015
