Klacht: Energiedirect schakelt incasso en vervolgens dagvaarding, maar kan niet aangeven waarvoor

op 21 juli 2017 over EnergieDirect in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Ik was klant tot 2015 bij Energiedirect. Op 11 april jl. ontving ik uit het niets een zeer summier incassobrief dat ik een rekening van 854 open heb staan. Bijna 2 jaar later.
De inhoud van de incassobrief was heel vaag. Er werd ook niet aangegeven waarvoor ik 854 euro moest overmaken. Onderaan de brief werd genoemd dat ik een openstaande rekening heb bij Energiedirect. Ik dacht met een fake factuur te maken hebben.

Ik vertrouwde de zaak niet en daarom heb ik via de mail Energiedirect benaderd waar betreffende rekening op gebaseerd is. En of dat wel klopt
Ik heb via de mail Energiedirect inmiddels 4 maal benaderd.
Op 12 april
1 mei
4 juli en
10 juli.

Pas na mijn 4de mail, dus na 3 maanden later kreeg ik antwoord van Energiedirect. Het antwoord was dat ik geen rekening heb openstaan en in de reactie werd er een adres genoemd, wat niet mijn adres is.
Verder moest ik contact opnemen met het incassobureau. Ik heb oook contact gehad met het incassobureau op 5 juli en op 12 juli en ben ook via hen in afwachting op een antwoord.

Het is te gek voor woorden dat ik incassobrieven ontvang zonder enige onderbouwing waarvoor ik een openstaande rekening heb. Ik heb ook nooit een bericht ontvangen in 2015 dat ik openstaande factuur heb. Energiedirect reageert niet op mijn vragen. Na 3 maanden krijg ik een antwoord en er werd een adres opgegeven dat niet de mijne is. En intussen word ik gedagvaard. De betreffende gerechtsdeurwaarder kan mijn ook niet vertellen waarvoor ik een openstaande rekening heb. Die voeren slechts uit, aldus gerechtsdeurwaarder Kuyt te Lisse.

Het is bespottelijk dat ik een dagvaarding ontvang en het antwoord waar deze op is gebaseerd in gebreke blijft. Ben sinds 12 april in afwachting van een antwoord.

Dit hele gebeuren heeft impact op mij. Ik ben vorige week vrijdag 50 jaar geworden en deze situatie werpt een schaduw op mijn plezier.

Gewenste Oplossing:

Waarvoor ik een rekening openstaan?
Daarbij heb ik geen eindafrekening ontvangen in 2015 van Energiedirect en ook geen afrekening van de zonnecollectoren . Ik krijg juist geld terug van Energiedirect .

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van EnergieDirect

3 maanden geleden - Geachte mevrouw Moesai, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp goed dat dit een erg vervelende situatie is met veel onduidelijkheid. Ik kan mij voorstellen dat je graag contact met ons wilt om de situatie helder te krijgen. Ik wil dit graag telefonisch bespreken, maar dit is mij zojuist niet gelukt. Mijn excuses dat u geen antwoord heeft gekregen op uw vorige berichten en vanwege de impact die de situatie op u heeft. Ik wil u vragen om een e-mail te sturen naar webcare@energiedirect.nl met daarin uw juiste telefoonnummer, e-mailadres en eventueel een tijdstip waarop u kan worden gebeld. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Melanie Webcare energiedirect.nl

Reactie van de melder van de klacht Soe Moesai

2 maanden geleden - Beste Energiedirect , Dank dat jullie nu eindelijk een reactie geven nadat ik sinds 12 april bezig ben om een reactie van jullie te krijgen. Ik krijg vandaag een melding dat mijn telefoonnummer is gewijzigd. Vreemd, omdat jullie al over het juiste telefoonnummer beschikten. Ik heb mijn moeder ook als klant aangemeld, met dezelfde e-mailadres. Uiteraard wel een andere adres. Omdat jullie blijkbaar op e-mailadres zoeken?? En vervolgens niet checken op adres ontstaat er verwarring.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 26 juli 2017 om 14:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Moesai,

Bedankt voor het telefonisch contact wat we net hebben gehad. Ik heb de situatie met u besproken en ik neem nog contact met u op over verdere afhandeling. Er is contact door energiedirect.nl opgenomen met de incassobureau om het dossier terug te halen. Nogmaals mijn excuses voor de onduidelijkheid en het verloop.

Met vriendelijke groet,
Melanie
Webcare energiedirect.nl

Alle klachten die gemeld zijn door Soe Moesai