Klacht: Niet terug zetten terugbetalingen op mastercard

user-1375854 op 29 augustus 2017 over EML Payments in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Betalingsdiensten
Status Open
Datum 29 augustus 2017

Een klant heeft op 11 augustus een bestelling geplaatst via een prepaid Mastercard bij Wish, maar na annuleringen heeft Wish het geld teruggestort. Ondanks de bevestiging van Wish dat de terugbetalingen zijn gedaan, is het bedrag niet bijgeschreven op de kaart. Zowel Sfsupport als EML Payments ontkennen de terugbetalingen en verwijzen elkaar door, terwijl EML niet reageert op berichten via Twitter.

Mijn Klacht:

Op 11 augustus via prepaid mastercard bij wish besteld. Echter bepaalde dingen geannuleerd.
Wish stort dan het geld terug. Echter staat niet bijgeschreven op card.
Wish geeft aan de terugbetalingen gedaan te hebben. En deze datum is ook uit rekeningoverzicht verdwenen.

Sfsupport en emlpayments zeggen van niet.
De een verwijst mij naar de ander en vice versa.

Eml reageert oom niet op Twitter bericht hierover

Gewenste Oplossing:

Als mijn terug betalingen ook op mijn card worden bijgeschreven.
Of als beide partijen eens met elkaar gingen communiceren erover.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM