6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Hoekstra, Ik heb de situatie even voor u nagekeken. U heeft op 23 januari voor het laatste telefonisch contact gehad met onze klantenservice. Hierbij geeft u aan al langere tijd problemen met uw WIFI te hebben. Natuurlijk begrijpen we dat dit heel vervelend is, maar WIFI problemen woorden vaak veroorzaakt door factoren binnen uw woning. Nadat wij hebben gecontroleerd dat het internet met de juiste kwaliteit uw woning binnen komt, en we voor de zekerheid uw hardware hebben vervangen, kunnen wij een monteur aansturen om de situatie te verhelpen. Dit is echter niet kosteloos, hiermee was u het niet eens. U geeft aan hierover na te gaan denken, en wij hebben vervolgens niets meer van u vernomen. op 24 januari, een dag later, heeft u een overstap in gang gezet naar een andere provider. Deze heeft namens u per 9 maart 2020 uw contract beëindigd. Dit wordt automatisch tussen providers verwerkt zonder dat hierover persoonlijk contact is. Wij hebben van u dus geen opzegging ontvangen of hierover specifiek contact gehad. U heeft een contract die loopt tot mei, wanneer u vroegtijdig overstapt, worden deze maanden inderdaad in rekening gebracht. Ik zie dat wij een tegemoetkoming hebben verwerkt in uw termijnbedrag enige tijd geleden. Dit vanwege het niet tijdig verwerken van de opzegging van twee televisie pakketten. Wij hebben in principe dus nooit met u gesproken over het opzeggen van uw diensten, u heeft zelf een overstap ingang gezet. De toezegging dat u vroegtijdig kosteloos van uw contract kan afzien is dan ook niet terug te vinden. Mocht u hiervan toch bericht hebben ontvangen, zien wij dat natuurlijk graag tegemoet. De eindafrekening is dan ook correct opgemaakt. Met vriendelijke groet, Team webcare Budget Alles in 1.

6 jaren geleden - Dit klopt niet! Ik ben vanaf 2016 lid bij jullie. Ik heb ook geen vervangende hardware ontvangen, en niet alleen mijn wifi deed het niet, ik had elke dag tv storing! Ik wil het contract hebben waarin staat dat mijn contract tot mei loopt. Want ik heb nooit verlengd bij jullie, ik ben Zat via NL die jullie hebben overgenomen, dat betekend niet dat ik ooit bij jullie een contract hebt getekend. Deze zou ik dus graag per post of mail willen ontvangen. Want dit is absoluut niet waar. Tijdens het telefoongesprek heb ik niet alleen gesproken over wifi, ik heb ook gezegd dat ik mijn contract zou beëindigen en dit kan zonder problemen.

6 jaren geleden - Beste mevrouw Hoekstra, In maart 2019 heeft u uw contract verlengt. Hiervan heeft u op 27 maar 2019 de bevestiging per e-mail ontvangen. In dit bericht vindt u het contract in de bijlage, en ziet u de startdatum van 6 mei 2019 met een looptijd van 1 jaar. Het klopt dat ondertussen er een naamswijziging is geweest. Dit betekent echter niet dat het contract komt te vervallen. De voorwaarden van uw contract zijn ongewijzigd gebleven, een naamswijziging heeft verder geen invloed op uw contract. Ik zal u dit bericht, en uw contract, nogmaals sturen per e-mail. Daarnaast hebben wij wel degelijk hardware vervangen. Op 20 november 2019 heeft heeft u een nieuw modem ontvangen. PostNL laat zien dat deze bij uw buren is bezorgd. Ook geeft u aan in het telefonisch gesprek van 23 januari 2020 dat u deze heeft ontvangen en het modem heeft vervangen. Helaas heeft dit echter niet het gewenste effect gehad. U geeft in dit zelfde gesprek op het einde inderdaad wel aan dat u wellicht van plan bent te gaan overstappen, maar vervolgens wordt de verbinding verbroken. Het is dus niet zo dat dit verder besproken is, of wij u hier een toezegging hebben gedaan dat dit kosteloos mogelijk zou zijn. Met vriendelijke groet, Team webcare Budget Alles in 1.

6 jaren geleden - Dat is dus in november ontvangen en toen deed alles het nog steeds niet, daarom zei ik net dat ik dus niets in mei heb ontvangen. Ik ben geen contract met jullie aangegaan, mijn contract is verlengd, zonder dat ik bij jullie een contract ben aangegaan, ik ben lid vanaf 2016, en het contract van overstap staat dat er niets ongewijzigds blijft. Ik zal contact opnemen met het juridisch loket, aangezien ik zelf een ander contract heb waarin geen einddatum staat

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht