Mijn Klacht:
Vandaag ben ik erachter gekomen dat ik mijn reservering in Efteling Bosrijk op de verkeerde datum geplaatst heb. Een wijziging is mogelijk maar kost ons € 405,– oftewel de annuleringskosten.
Het is mijnsinziens geen annulering maar een wijziging van datum naar een week eerder.
In de nieuwe algemene voorwaarden juli ´22 hebben ze wijzigingskosten opgenomen in artikel 3.1 met € 35,–. Aangezien wij onze boeking al in 2021 gedaan hebben gelden natuurlijk nog de oude voorwaarden. Hierin wordt alleen het woord wijzigingskosten genoemd en geen specifiek bedrag of het feit dat het als annulering gezien wordt door de Efteling.
Ik heb het volste begrip dat er kosten betaald moeten worden maar de helft van de originele boeking vind ik erg veel.
Aangezien het door de Efteling als annulering gezien wordt zou het ook betekenen dat wij een nieuw boekingsnummer zouden moeten krijgen voor onze ´nieuwe´ reservering dit is niet zo. In de nieuwe rekening wordt ook gesproken over omboekingskosten en niet annuleringskosten en eerder verrekende korting i.v.m vroegboeking zijn ook nog steeds van kracht.
Gewenste Oplossing:
Een restitutie van de omboekingskosten of een deel hiervan
(10)
