2 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

2 weken geleden - Wat leuk dat je met zoveel plezier naar de Efteling bent geweest en voor een abonnement hebt gekozen. We begrijpen dat het teleurstellend is dat het gekozen abonnement achteraf niet de toegang biedt die je had verwacht. We hebben daarom ook gekeken of het abonnement nog herroepen kon worden. Helaas voldoe je in dit geval niet meer aan de voorwaarden voor herroeping, omdat je het abonnement al hebt gebruikt. We hebben je hierover inmiddels meerdere keren geïnformeerd en kunnen je verzoek daarom niet anders beoordelen. We vinden het jammer dat het abonnement niet de juiste keuze voor je blijkt te zijn.

2 weken geleden - Nogmaals, de parkvoorwaarden worden overschreven door het consumentenrecht, in dit geval het recht op herroeping, zelfs zonder reden, binnen 14 dagen na een online aankoop. Dit mag de efteling niet weigeren. Ik vroeg na 4 dagen om ontbinding met aftrek van het eenmalig bezoek, dit verzoek wat officieel middels de mail aan de efteling is gestuurd, moet de efteling naleven, dat is in de wet vastgelegd. Dat ik daarna geen nieuw abonnement afsluit mag duidelijk zijn na wederom de zelfde reactie en de hakken in het zand van de Efteling. Ik snap niet dat er zo met welwillende klanten wordt omgegaan. Als het echt niet zou kunnen zou ik me er zeker bij neerleggen, maar nu overtreedt de Efteling de wet door terugbetaling te weigeren. De wet stelt echter duidelijk dat, een online aankoop zelfs zonder opgaaf van reden ongedaan gemaakt moet worden na een verzoek van de afnemer. Het abonnement is voor een jaar, dus nog niet geheel geconsumeerd, de aftrek van het eenmalig bezoek zou in mindering gebracht moeten worden, het restant gerestitueerd en de abonnementen ongedaan gemaakt moeten worden. En dat na 4 dagen is ruim binnen de 14 dagen termijn. Mijn geboden oplossing waar de Efteling beter van zou worden is zogenaamd onmogelijk... hele vreemde manier van klantenbinding en dan ook nog beginnen met de tekst leuk dat je met plezier naar de Efteling bent geweest. Het plezier is mij inmiddels ontnomen. Ik verwacht zoals in de mail gesteld binnen 14 dagen restitutie van mijn abonnementsgelden min aftrek van mijn eenmalig bezoek

1 week geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

1 week geleden - We hebben bericht ontvangen dat Efteling een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht