Mijn Klacht:
Vraag:Ik ben beroepsmilitair en vlak voor mijn uitzending naar Mali zou ik met het gezin nog een keer naar de Efteling gaan. Ik heb daartoe vier tickets en een parkeerticket gekocht (reserveringsnummer 4948022, ticketnummer 2505110055498 099 t/m 2505110055498 103, ).
Ik ben drie weken geleden terug gekomen en wilde vandaag een nieuwe datum plannen, maar tot mijn grote schrik zag ik dat ze verlopen zijn!
Ik ben me op geen enkele wijze bewust geweest van het feit dat ze zouden verlopen, anders had ik zeker gereageerd, want het gaat om een fors bedrag.
Ik hoop dat jullie toch zo vriendelijk willen zijn om de geldigheid van mijn tickets iig te verlengen, bij voorkeur tot eind augustus 2022 omdat onze jongste nu stage loopt in het buitenland.
In de hoop op een positief antwoord
Deze vraag hebben we gesteld aan de klantenservice van de Efteling. Antwoord gekregen dat we te laat zijn. Dat weten we natuurlijk ook maar ik vind dat we door de uitzending een geldige reden hebben. Dat heb ik ze in tweede instantie ook gemaild maar tot op heden geen antwoord. De correspondentie loopt vanaf 12 juni 2022.
Gewenste Oplossing:
Uw antwoord stelt me erg teleur. Uw reactie gaat er vanuit dat ik in Mali deze administratie heb kunnen bijhouden. Dat is gewoon in het inzetgebied waar ik zat niet mogelijk. En ik neem mijn Efteling kaartjes niet mee op uitzending in donker Afrika. Vandaar dat ik u vriendelijk verzoek om een coulance regeling rekening houdend met mijn situatie. Bij normaal in Nederland functioneren had ik het verzoek niet eens gedaan omdat het mijn eigen schuld zou zijn. Bij deze case is er sprake van overmacht meen ik.
Ik heb een zelfde situatie gehad bij de ROOMPOT organisatie en daar zijn we wel een nette regeling overeengekomen.
Ik verzoek u nogmaals mijn indringende verzoek te bezien, te overwegen en wellicht voor te leggen bij uw chef (?) om te komen tot een coulance regeling.
Dit is wat ik heb gestuurd. Het gaat om 4 kaarten (reserveringsnummer 4948022, ticketnummer 2505110055498 099 t/m 2505110055498 103, ) verlengen t/m augustus. Ik verzoek een nette regeling.
