Mijn Klacht:
Wij zouden met zijn 5-en (opa, oma, dochter, 2 kleinkinderen) de Winter Efteling bezoeken op 27 december 2021 ter gelegenheid van de verjaardag van onze kleinzoon. Door de lockdown kon dat niet doorgaan.
Mijn dochter boekte om voor 7 juni 2022, met de door De Efteling geboden zekerheid dat we de eerdere tickets inclusief de parkeerkosten voor twee auto’s en de reservering in het restaurant konden behouden.
Door omstandigheden (opa ziek, dochter verhinderd door ziekte van haar 14-jarige hond), gingen we uiteindelijk met zijn drieën, oma en twee kleinkinderen. Dochter bestelde nog een extra parkeerticket, omdat ze het geboekte P-ticket niet meer kon vinden.
Aangekomen bij de entree (na een file van heb ik jou daar) werden we verwezen naar de kassa omdat we geen geldige tickets konden late zien en bij de kassa werd ons te verstaan gegeven dat onze tickets/herboeking per 13 mei vervallen waren. Ik mocht 123 euro betalen. Ook was onduidelijk of de reservering bij het Panorama restaurant nog geldig was.
Destijds betaalden we ca 180 euro, nu nog 123 euro plus een P-ticket. Bij elkaar derhalve zo’n 320 euro.
Dan over de overstelpende drukte. Om kort te zijn: ik heb met mijn twee kleinkinderen in totaal 3 uur en 22 minuten in de RIJ gestaan, voor in totaal 4 attracties van bij elkaar opgeteld 19 minuten.
Oftewel: 320 euro voor 19 minuten.
Ik zou het park, dat zegt prestige te hebben, willen omdopen tot De Wachteling. Of Wachtpark de Heltelling.
Mijn dochter ontving nog een no show bericht van het Panorama restaurant, maar ja, toen stonden we in de RIJ bij Joris en de Draak. Was dat ticket dan wel geldig?
Te veel mensen toelaten op het park, geveinsde gastvrijheid. Wie laat gasten 70 minuten wachten op een ritje van 3 minuten?
Ik zou de Efteling graag willen om dopen in de Wachteling.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van 123 euro plus parkeerticket van 12,50 euro plus excuses voor een totaal gebrek aan gastvrijheid, die zich niet verhoudt tot de relatie tussen wachttijd en genieten van een attractie.
Ik stel voor om uw park - om met mijn kleinzoon van 9 te spreken - voortaan de Wachteling te noemen. Want dat is ten principale wat we in uw park op 7 juni hebben beleefd.
(10)
