Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik op 6 Juni 2021 2 tickets en een parkeerkaart gekocht met als verloopdatum van 8 Juli 2021. Deze zou ik 14 Juni 2021 gebruiken tijdens een bezoek, maar om medische redenen was ik toen niet te been, met een Corona besmetting achtereenvolgend was ik niet in staat naar het park te komen voor die 8e Juli. Toen heb ik contact gezocht met de klantenservice en gevraagd of ik de kaarten kon laten verlengen tegen betaling. Mijn begrip was toen dat er in bepaalde delen van het jaar andere ticketprijzen gelden en dat per Juli dus zomertickets gelden met een hogere prijs. Logisch dus om tegen bijbetaling alsnog met de tickets van de verlopen periode toegang te krijgen. De medewerken van de klantenservice verzekerde mij dat dit kon en dat ik alleen even langs de ticketbalie moest lopen bij de ingang. Dit heb ik onthouden, maar helaas niks mee kunnen doen / gedaan in het jaar 2021.
Nu had ik vorige week het idee om naar de Efteling te gaan om de kaarten te verzilveren. Ik zag dat de kaarten nu geldig waren tot 13 Mei 2022 en dus dat daarna weer andere prijzen gingen gelden. Gelukkig had ik het gesprek (chat) met de medewerken onthouden, dus ging ik met een gerust hart naar de Efteling. Eenmaal aangekomen bij de balie bleek de belofte van het kunnen verlengen een totale loze belofte. Dit kon niet. Mijn betaling van €94,50 bleek een donatie geworden en ik kon terplekke nogmaals een soortgelijk bedrag aftikken om tickets te kopen. Ik voelde met verplicht dit te doen, en dit heb ik helaas ook gedaan. De medewerker aan de balie had totaal geen begrip voor de situatie en sprak mij aan alsof ik een kleuter was.
Vanmiddag ben ik er verder achteraan gegaan omdat ik mij simpelweg bedrogen en voorgelogen voel. De medewerker van de livechat had totaal geen interesse om mee te werken en sloot de chat dan ook zelf plots af. Ervoor was er al wel wat loze informatie gewisseld, met als conclusie dat ik pech had en dat ik zelf bewijs moest leveren van de chat die een jaar eerder plaats had gevonden. Totaal absurd natuurlijk dat iemand een livechat zelf bijhoudt en opslaat. In mijn geschiedenis kan ik zien dat deze chat heeft plaatsgevonden op een bepaalde datum. Verder bewijs is gewoon verloren gegaan.
Ik zou graag zien dat er meer moeite wordt gestoken in het helpen van een betalende klant en daarbij denk ik dat een compensatie in de vorm van geldteruggave of het ontvangen van vervangende tickets op zijn plaats is.
Gewenste Oplossing:
Teruggave van het betaalde geld of vervangende tickets
(10)
