Klacht: Vieze hotelkamer

Noukje2022 op 23 november 2022 over Efteling in de categorie Attractiepark

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Efteling is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Efteling
Categorie Attractiepark
Status In behandeling
Datum 23 november 2022

Tijdens een verblijf in het Efteling Hotel vond de klager de hotelkamer in slechte staat. Ondanks het betalen voor een vroege check-in, waren de bedden vies, de nachtkastjes plakkerig en er lagen nog verpakkingen onder de bank. Na melding bij de receptie werd beloofd dat de kamer zou worden schoongemaakt, maar bij terugkomst was er weinig verbeterd, waardoor de klager zelf moest schoonmaken.

Mijn Klacht:

Wij zijn het weekend in het efteling hotel blijven logeren.
Wij hebben extra geld betaald om eerder onze hotelkamer binnen te komen
Toen wij eraan kwamen was het echt smerig
Op de sprij die op de bedden lagen zaten allemaal oude vieze plekken.
De nachtkastjes plakte
En vonden onder de bank nog verpakkingen van drinken.
Ik heb dit gemeld bij de receptie.
En kreeg te horen dat ze het door zou geven en dat de schoonmakers een nieuwe schone deken weg zoude leggen en de rest goed schoongemaakt zoude worden.
De volgende dag kwamen we terug
De spij die op het bed lag was meegenomen geen nieuwe en de nachtkastjes plakte nogsteeds daar was niks aan gedaan.
Dus hebben we het zelf maar schoongemaakt

Ik vind het echt jammer want je betaald veel geld om daar te logeren en dan is het nog zo vies

Gewenste Oplossing:

Een compensatie je betaald veel geld en dan krijg je zoon hotelkamer dat vind ik niet kunnen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Efteling over deze klacht.

Bericht van Efteling

3 jaren geleden - Wat vervelend om te lezen. Onze excuses dat je het zo hebt ervaren. Wij vinden het altijd fijn als we feedback mogen ontvangen om de Efteling nog beter te maken. Wij sturen de feedback dan ook direct door naar de juiste afdeling om dit intern verder te kunnen bespreken. We hopen echter dat de volgende keer wel aan jouw verwachtingen zal worden voldaan.✨ ^Anna

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Efteling in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Noukje2022
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM