Mijn Klacht:
Afgelopen augustus kreeg ik voor mijn verjaardag twee tickets t.w.v. 46 euro per ticket voor de Efteling. Wij zaten na de zomer met een verhuis waardoor het bezoekje er niet meteen van kwam. Ook hadden we tickets voor Phantasialand gekregen, deze bleken een jaar geldig. In mei vonden we dan ook een gepast momentje om naar Phantasialand te gaan zonder problemen. Nu wouden we ook ons bezoekje aan de Efteling inplannen maar blijken deze tickets maar een half jaar geldig te zijn.
Ik snap dat parken een termijn op hun tickets zetten, maar één jaar is toch een standaard minimum! Een half jaar is echt veel te kort, zeker wanneer je de tickets niet zelf aankoopt voor een reeds gepland bezoekje.
Ik heb contact opgenomen met de Efteling om na te gaan wat onze opties zijn.
Wat blijkt: geen enkele optie om dat geld ook maar te kunnen compenseren!
Efteling heeft dus geld voor twee tickets gekregen en doet niet eens de moeite om iets voor dat geld terug te doen!
De man aan de telefoon sprak over prijsstijgingen en dat het daarom niet mogelijk was om deze te activeren, dat begrijp ik allemaal maar ik had hem dan ook voorgesteld om op te leggen indien de tickets duurder waren geworden.
Mijn volgende voorstel was een coupon of voucher ter waarde van dit bedrag.
Ook dit bleek geen optie te zijn, wat ik al zeker niet begrijp! Dan blijft dat geld toch ook bij hen?
Zij verliezen daar toch niets aan? In tegendeel, we zouden naar de Efteling gegaan zijn en daar ongetwijfeld nog meer geld hebben uitgeven.
Drie dingen aan de Efteling:
Verleng de geldigheid van de tickets, een half jaar is echt wel te kort!
Wees eerlijk en geef mensen hun geld terug bij het verlopen van hun tickets, al was het maar als een coupon.
Stuur een mail wanneer de vervaldatum van de online-tickets bijna bereikt is!
De persoon van wie we deze tickets kregen, heeft niets ontvangen!
Wij hebben er een enorm druk jaar opzitten waardoor we gewoon echt geen tijd hadden om te gaan en hebben er dus ook niet aan gedacht om eens te controleren of ze wel effectief één jaar geldig zijn.
Zeker nadat de tickets voor Phantasialand wel een jaar geldig waren, gingen we er van uit dat dit een standaard was.
Hadden ze ons gewoon maar een mail gestuurd, dan hadden we op tijd iets kunnen regelen.
Nu voelt het aan alsof ze stilletjes verzwijgen dat de tickets verlopen zodat zij 100 euro extra in hun zakken kunnen steken.
Wouden ze ons gewoon maar de waarde van die tickets in coupons geven, dan zouden we dat geld sowieso aan hun park besteden en waren zij alsnog niets verloren.
Maar de Efteling staat hiervoor niet open, heel jammer want ik had veel respect voor dit park.
Gewenste Oplossing:
Wat ons op dit moment de eerlijkste oplossing lijkt: geef ons gewoon de waarde van die twee tickets terug in de vorm van een voucher voor de Efteling. Het geld blijft binnen de Efteling en wij kunnen nog steeds gaan. Zijn de tickets duurder geworden? Dan kunnen we bij het afrekenen het resterende bedrag betalen.
We willen gerust alle informatie van de oorspronkelijke tickets doorgeven aan de Efteling, zodat ze kunnen nagaan of de twee tickets echt zijn en we ze daadwerkelijk nog niet gebruikt hebben.
