Mijn Klacht:
Ben al 9 jaar trouwe bezoeker aan de Efteling en reserveren jaarlijks voor verschillende overnachtingen. Heb altijd naar vrienden en kennissen positieve reclame gemaakt voor de accommodaties van de Efteling. De laatste boeking heb ik in oktober 2019 gedaan ivm het krijgen van de vroeg boekkorting (15%) voor een periode in mei 2020, helaas door de Corona is deze komen te vervallen en ben ik door een van uw collega’s gebeld voor een voucher of nieuwe boeking voor een jaar later in mei 2021. Omdat dit nog ver vooruit was over het hoofd gezien dat betreffende periode van 5 t/m 7 mei 2021 niet mogelijk was voor mijn kleinkinderen en heb ik afgelopen weekend een verzoek voor wijziging ingediend en is oké bevonden voor de periode van 10 t/m 12 mei. Echter heel teleurstellend is het feit dat ik mijn vroeg boekkorting moet laten vervallen! Ik vind dit erg klant onvriendelijk omdat de wijziging geheel buiten mijn schuld gaat, heb gereserveerd in oktober 2019 en kan pas in mei 2021 komen.!!
Gewenste Oplossing:
Kan pas tevreden zijn als trouwe klant van de Efteling als ik mijn vroeg boekkorting kan blijven behouden, heb tenslotte toch ruimschoots op tijd gereserveerd. Dat door omstandigheden een wijziging moest plaatsvinden agv Corona mag toch de klant niet de dupe van worden. Kan alleen maar een eventueel klanttevredenheidsformulier positief invullen als ik ook echt als klant wordt gewaardeerd.
