Mijn Klacht:

Hallo,

Ik werk voor de instelling ASVZ Vincentius in Udenhout.
Wij hebben afgelopen jaar veel plezier gehad met onze cliënten van het Efteling abonnement.
Nu is het weer tijd om de abonnementen te verlengen.
Voor onze instelling is het makkelijker om dat via factuur te doen, nu heb ik daar speciaal voor gebeld of dat mogelijk is, anders moet wij daar speciaal geld voor aanvragen en daar gaat zeker een week overheen. Daar is ook alleen de teamleider bevoegd voor.
(gebeld 09/03/2016 tussen 9.15 en 10.00).
De medewerker aan de telefoon vertelde mij dat ik daar voor naar de service balie moest komen en dat ik daar om de factuur kan vragen.
10/03/2016 kom ik met 2 cliënten naar de Efteling toe om dat verder te regelen, helaas kreeg ik daar te horen dat een factuur niet mogelijk was, wel gaven de medewerkers mij echter het idee dat er een uitzondering gemaakt kon worden.
Ondertussen heb ik daar zeker een half uur aan de service balie gewacht met 2 cliënten (die wachten moeilijk vinden).
Ze hebben geprobeerd om mijn telefoon gesprek terug te halen maar dat lukte niet.
Op dat moment voelde ik me niet serieus genomen en waren de 2 cliënten die ik bij had teleur gesteld.
Bang dat ze nu niet meer na de Efteling konden.
Mijn teamleider is nu op vakantie (toen ik belde na jullie niet) dus helaas hebben wij nog steeds niet de mogelijkheid gehad om ons abonnementen te verlengen.
Al met al wilde ik gewoon zeggen dat miscommunicatie zeker menselijk is maar wij dit wel als vervelend ervaren!

Met vriendelijke groet
Begeleiding woning 4-17 ASVZ Vincentius

Gewenste Oplossing:

/