Mijn Klacht:
Beste,
Eind december 2022 zouden wij naar de Efteling gaan. Helaas hadden wij een Covid besmetting in ons gezin. Ik heb gebeld naar de Efteling en de situatie uitgelegd. Het was geen probleem om ons bezoek te verzetten. De eerst volgende mogelijkheid was afgelopen februari. Dit was geen probleem. Bij de toegang van de Efteling werden wij naar de klantenservice verwezen. Daar werd ons verteld dat onze kaarten niet meer geldig waren en wij geen toegang kregen tot het park. We hebben de situatie uitgelegd en er kwam een andere persoon bij. Daar viel niet mee te praten en we kregen in bij zijn van onze kinderen de mededeling: dan moet je maar weer naar huis gaan. Met als gevolg twee verdrietige kinderen. We hebben nog vriendelijke gevraagd of wij de manager mochten spreken maar dit was niet mogelijk en we werden wederom bot en onsympathiek aangesproken.
We hebben vervolgens de keuze gemaakt om ter plekke wederom een groot bedrag te betalen voor de entree. We hadden 2,5 uur gereden met twee kinderen die al weken enthousiast waren omdat we naar de Efteling zouden gaan. Terug gaan was geen optie.
We hebben nadien de Efteling gebeld en gevraagd of ze ons telefoongesprek konden achterhalen en terug konden luisteren. Dit was geval. Ze hebben het telefoon gesprek van december 2022 teruggeluisterd en ons werd medegedeeld dat er inderdaad in het gesprek is geadviseerd om ons bezoek te verzetten. Echter kregen we te horen dat het nu onze verantwoordelijkheid is geweest omdat we op de kaarten hadden kunnen zien dat toegang tot 8 januari mogelijk was. Wij hebben advies gevraagd aan de Efteling en hebben deze opgevolgd. Wij zijn er totaal niet mee eens dat het nu onze verantwoordelijkheid is. Daarnaast is de wijze waarop wij zijn behandeld in bij zijn van onze kinderen ronduit a-sociaal.
Wij hebben nu maar één reële eis en dat is ons geld terug voor 4 Efteling kaarten die we nu dus dubbel hebben betaald.
Vriendelijke bedankt voor deze afhandeling.
Roy en Susan
Gewenste Oplossing:
Teruggave 4 Efteling kaarten
(10)
