Mijn Klacht:
Op 23 november ben ik jarig en ik kijk altijd uit naar de mail van de Efteling met de kortingskaarten. Ook in 2021 heb ik drie kaarten gekocht voor mijn dochter, man en mijzelf. Totaal 99 euro. Midden in Corona tijd, dus we moesten een plaats reserveren. Dat werd 11 december. Echter konden wij toen door prive omstandigheden niet. We hebben de reservering toen doorgeschoven naar 23 december. Echter, vanaf 19 december ging NL in een harde lokdown en de Efteling moest dicht. Daarna hebben we geen poging meer gedaan om te reserveren. Tot we in aug 2022 besloten om toch maar te gaan. Het kon want we hadden eindelijk vrij. Echter, op de tickets stond dat de tickets alleen geldig zijn in de maand dat je jarig bent, plus 15 dagen in de eerstvolgende maand. Daarom gingen wij twijfelen en besloten de klantenservice te bellen. Deze gaven echter aan dat de kaarten niet meer geldig zijn en er ook geen restitutie mogelijk is! ik heb aangeboden de reguliere prijs voor tickets te betalen maar wel de 99 euro in mindering te brengen maar dat deden ze niet. Ik ben mijn 99 euro dus kwijt. Dit kan toch niet? Dat geld heb ik de organisatie gegeven en ik begrijp dat de korting wellicht niet meer mogelijk is, maar ik kan er niet bij dat ze mijn geld in zijn geheel kunnen ontnemen. ik heb hiervan geen melding gehad van de Efteling. Ook niet dat ik actie moest ondernemen. De communicatie hieromheen is daardoor erg slecht gegaan.
Gewenste Oplossing:
Mijn mening is dat ik recht heb op mijn geld. Graag zou ik 3 reguliere tickets willen kopen, maar dan minus 99 euro. Wellicht als tip richting de organisatie om de informatie omtrent deze ticket beter te laten verlopen.
