Mijn Klacht:
Begin december kochten we online 3 reguliere tickets om op 30 december naar de winterefteling te gaan met het gezin.
Op 19 december kwam de lockdown in Nederland en was de Efteling voor bijna een maand gesloten.
We kregen een mail dat onze tickets na de opening weer opnieuw konden gebruiken.
Omdat we specifiek voor de winterefteling gingen en de winterefteling na de lockdown al was afgebroken besloten we ons uitje te verzetten naar de zomer. Veel aangenamer qua temperatuur voor onze kleine kinderen.
Toen we deze week opnieuw met de tickets wilden reserveren kwamen we erachter dat ze maar t/m mei geldig waren. Dit stond niet zo genoemd in de eerdere mail, wel stond er dat er een beperkte houdbaarheidsdatum was. Om achter deze datum te komen moesten we eerst de tickets openen, wat we helaas toen niet hebben gedaan, aangezien we het toen niet wilden inplannen. Achteraf gezien hadden we dit moeten doen.
Er is geen extra bericht hierover gemaild, zoals “let op, houdbaar t/m mei”.
Ook op social media, waarbij we op Twitter hen volgen is het niet gecommuniceerd.
Nu we telefonisch contact hebben gehad, blijkt er niets mogelijk te zijn. We kunnen fluiten naar het bedrag van 3 volledige tickets.
We voelen ons erg gedupeerd en balen dat ons geld nu volledig weg is, enkel doordat we niet doorgeklikt hebben. We snappen niet hoe zo’n grote klantgerichte organisatie dit zo kan doen. Een bijbetaling zou al oké zijn, maar gewoon fluiten naar je geld vinden wij echt onredelijk, het is namelijk niet zo dat we doelbewust de tickets lieten verlopen, we planden ze juist 3 weken van te voren destijds in om zeker te zijn van een plekje in de drukke kerstperiode.
Hun wel het volledige bedrag, wij geen enkel plezier van het park. Dat zou toch de deal moeten zijn?
Mvg Tamara
Gewenste Oplossing:
Als we alsnog naar de Efteling kunnen gaan voor de betaalde tickets. Oftewel, dat de (voor ons onbekende) geldigheid wordt verlengd. Als de toegangsprijs ietswat is verhoogd zijn we uiteraard bereid dit bij te betalen.
(10)
